Igrač iz Ontarija je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Igrač je bio zabrinut zbog kašnjenja u statusu verifikacije, koji se sa njene strane prikazivao kao verifikovan, ali je sprečio slanje dokumenata i obradu isplate. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio status verifikacije, a Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Igrač je potvrdio rešenje i slučaj je zatvoren.
Mr Bet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$5.000
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodImam problem sa isplatom od 5.000 CAD na računu Mr. Bet.
Moj nalog se trenutno prikazuje kao „verifikovan" na mojoj strani (snimci ekrana su priloženi). Međutim, kada sam pokušao da obradim isplatu, obavešten sam da nisu svi koraci verifikacije završeni i da sačekam pregled od strane tima za verifikaciju.
Prvi put sam pokrenuo pitanje o ovoj neslaganosti u verifikaciji pre više od 24 sata (snimci ekrana su priloženi) i rečeno mi je da će biti kontaktiran nadležni tim. Od tada nisam dobio nikakva ažuriranja niti zahteve za dodatnim dokumentima.
Zatim sam osvojio 5.000 CAD i podneo zahtev za isplatu pre otprilike 8 sati. Prvobitno sam obavešten da se isplate obrađuju u roku od 48 sati. Međutim, sada mi je rečeno da ovaj rok za obradu od 48 sati ne počinje dok se verifikacija ne završi u potpunosti.
U ovom trenutku:
- Moj nalog se prikazuje kao verifikovan
- Nisu traženi dodatni dokumenti
- Nije dat vremenski rok za završetak verifikacije
- Povlačenje je efikasno obustavljeno
Želeo bih pojašnjenje u vezi sa:
- Zašto je moj nalog označen kao verifikovan, a i dalje se tretira kao neverifikovan
- Da li će kazino poštovati rok od 48 sati za povlačenje od trenutka kada sam podneo zahtev, s obzirom da problem sa verifikacijom nije nastao zbog bilo kakve nerešene radnje sa moje strane
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Scotchunicorn,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodRazumem čekanje na isplatu. Rok za isplatu u ovom kazinu je 48 sati i ja sam u potpunosti u okviru tog roka.
Ono što me brine je čekanje statusa verifikacije. Prošlo je više od 24 sata bez ažuriranja o verifikaciji, kod mene se prikazuje kao verifikovano, nisam u mogućnosti da dostavim dokumenta i povlačenje neće biti obrađeno dok se ne završi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVeć pet dana čekam verifikaciju. Njihov rok za obradu je 48 sati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Scotchunicorn,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
