Igrač iz Austrije je dobio bonus od 10 evra bez depozita od Mr.Bet-a, iskoristio bonus i osvojio 500 evra. Uprkos tome što je primio imejl kojim se potvrđuje da je njegovo stanje aktivirano za isplatu, kasnije je otkrio da mu je stanje smanjeno na 15 evra. Zatražio je pomoć u rešavanju ove zabune. Pregledali smo uslove kazina, koji su uključivali maksimalno ograničenje isplate od 50 evra za bonuse bez depozita, i otkrili smo da su dobici igrača ispravno ograničeni na 15 evra nakon ispunjavanja uslova za klađenje. Iako je igrač tvrdio da smanjenje nije trebalo da se desi više puta i osporio prikazivanje sredstava kao pravog novca, postupci kazina su bili u skladu sa njihovim navedenim pravilima za bonuse. Zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i zatvorili smo žalbu kao neopravdanu.
Mr Bet Casino - Dobici igrača su smanjeni dva puta.
Neopravdana žalba
Iznos: 500 €
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Dobio sam bonus od 10 evra bez depozita od Mr.Bet-a 18. decembra.
Igrao sam sa ovim i kada sam dostigao 140 evra, smanjeno je na 15 evra prema uslovima bonusa, kojih sam bio svestan.
Zatim sam nastavio da igram sa 15 evra (koji su takođe bili prikazani u mom novčaniku sa pravim novcem, a ne više kao bonus) i osvojio 500 evra.
Hteo sam da podignem ovih 500 evra i čak sam dobio sledeći imejl od Mr.Bet-a 21. decembra:
Vaše stanje je spremno za igru! Dobre vesti – vaše stanje od 500,36 € je aktivirano. Sada ga možete koristiti za igranje na Mr.Bet-u.
Ali kada sam ponovo proverio račun, iznos je smanjen na 15 evra.
Prema imejlu od kazina, jasno je navedeno da je kredit aktiviran.
Možete li mi, molim vas, pomoći?
Hvala
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi HansePetere,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva sa Mr Bet Casino-om i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Mogu li postaviti nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo šta se dogodilo?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što ste ispunili uslove klađenja?
- Da li sam dobro razumeo da je vaš saldo u kazinu prikazan kao odvojeni saldo za „pravi novac" i „bonus"?
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Kakva je bila njihova reakcija?
Nadamo se da ćemo rešiti ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo da prođe malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodPročitao sam uslove korišćenja kazina i odeljak 7.9 navodi:
7.9. Maksimalni dobitak/profit od besplatnih okretaja bez depozita, svih bonusa bez depozita i svih dodatnih bonusa za uspehe koji ispunjavaju uslove za isplatu ograničen je na 50 € ili ekvivalentni iznos u valuti, osim ako nije drugačije naznačeno. Zadržavamo pravo da smanjimo vaš saldo za iznos koji ne prelazi gore navedeni maksimalni limit dobitaka od 50 € za besplatne okrete i bonuse bez depozita. Ovo smanjenje može se izvršiti odmah nakon dobitka ili na vaš zahtev za isplatu predmetnog dobitka . Da biste isplatili dobitke iz besplatnog bonusa, morate uspešno izvršiti depozit.
Smanjenje je oduzeto od 140 evra nakon prve pobede, kada sam još uvek igrao sa bonus iznosom, a zatim je 15 evra prikazano na mom nalogu za pravi novac. Uslovi korišćenja nigde ne navode da se ovo smanjenje može dogoditi više puta.
Što se tiče drugog pitanja, nakon što sam uložio bonus od 10 evra i dostigao 140 evra, dobitak je smanjen na 15 evra kako je opisano u uslovima bonusa. Ovaj iznos je tada bio na mom računu za pravi novac i više nije bio označen kao bonus novac.
Onda sam nastavio da igram sa ovih 15 evra i osvojio 500 evra.
Kada sam zatim zatražio isplatu 500 evra, dobio sam imejl od kazina koji je ranije bio priložen:
Vaše stanje je spremno za igru! Dobre vesti – vaše stanje od 500,36 € je aktivirano. Sada ga možete koristiti za igranje na Mr.Bet-u.
Prema imejlu, ovo je kredit, a ne bonus novac.
Što se tiče trećeg pitanja: Da, već sam kontaktirao kazino putem ćaskanja i više puta tražio objašnjenje, uključujući i u vezi sa imejlom poslatim nakon isplate. Međutim, podrška nikada nije konkretno odgovorila na moja pitanja i uvek me je samo upućivala na uslove korišćenja.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodHvala vam puno na odgovoru, HansPetere. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
PrevodBio sam u kontaktu sa ćaskanjem uživo samo nekoliko puta, ali sam već priložio snimak ekrana imejla „Vaš saldo je spreman za igru! Dobre vesti – vaš saldo od 500,36 € je aktiviran. Sada ga možete koristiti za igranje na Mr.Bet-u."
PrevodDragi HansePetere,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodDragi HansePetere,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i imam nekoliko pitanja.
Dakle, da li dobro razumem da kada ste iskoristili bonus bez depozita od 10 evra, nije bilo drugih sredstava na vašem računu i da ste igrali samo sa sredstvima koja potiču od bonusa bez depozita? Da li ste uplatili pravi novac da biste podigli dobitke, kao što je navedeno u pravilima kazino bonusa?
Da biste podigli dobitke iz besplatnog bonusa, potrebno je da izvršite 1 uspešan depozit.
Kao što ste pomenuli: „ Smanjenje je odbijeno od 140 evra nakon prve pobede ." Koju igru ste igrali i da li ste nastavili da igrate istu igru nakon prvog odbitka?
Iako su, kako kažete, sredstva od 15 evra potom bila prikazana na vašem stanju pravog novca. E-pošta koju ste primili u vezi sa 500,36 evra ukazuje da je čak i ovih 500,36 evra bila neka vrsta bonus sredstava ili povezano sa tim bonusom, kao što je navedeno: „Vaše stanje od 500,36 evra je aktivirano. " Sada ga možete koristiti za igranje na Mr.Bet-u . Dakle, malo je verovatno da su ova sredstva smatrana sredstvima pravog novca.
Možete li, molim vas, pružiti bilo kakav dokaz da je tih 15 evra odraženo u vašem stanju pravog novca?
Trenutno se čini da je čak i „drugi" dobitak poticao od originalnog bonusa bez depozita od 10 evra, i stoga je pravilo o maksimalnom isplati (ne maksimalni dobici, već maksimalno isplata) i dalje bilo na snazi.
Radujem se vašim povratnim informacijama.
PrevodZdravo Majkl,
Tačno, nije bilo drugih sredstava na računu i da, igrao sam samo sa sredstvima iz bonusa.
I da, u prošlosti sam napravio mnogo depozita u kazinu, tako da bi moj račun trebalo da bude podoban za povlačenje novca osvojenog od bonusa.
Zapravo sam napravio nekoliko snimaka ekrana, koji prikazuju 15€, 500,36€ u mom novčaniku i snimak ekrana dobitka.
PrevodIzvinjavam se, zaboravio sam da odgovorim na pitanje o igrama.
Igrao sam „Sveta ručna granata 2", ostvario neke velike dobitke i bio sam na oko 140€, a onda je stanje smanjeno na 15€, pošto sam uložio bonus.
Onda, nakon provere stanja, on se nalazio na mom stanju pravog novca i nije se prikazivao kao bonus (Slika ekrana iznad), a onda sam prešao na „Book of Madness 2" i osvojio veliki dobitak od 570,50€ (Slika ekrana iznad).
Nakon toga sam smanjio ulog na 500€ i hteo sam da ga podignem.
PrevodI u slučaju da tražite, evo snimaka ekrana svih mojih depozita.
PrevodDragi HansePetere,
Hvala vam na dodatnim informacijama i dokazima. Verujem da nam je sada potrebno pojašnjenje od tima kazina.
Poštovani gospodine Bet Casino,
Možete li, molim vas, objasniti zašto su dobici od bonusa bez depozita od 10 evra (15 evra) prikazani na igračevom nalogu kao stanje koje se može isplatiti, što bi razumno ukazivalo na to da su sredstva konvertovana u pravi novac? Pored toga, naknadni dobici od 500,36 evra generisani od tih sredstava takođe su prikazani kao sredstva za isplatu. Uprkos tome, dobici su kasnije ograničeni prema originalnim uslovima bonusa, iako su uslovi za klađenje već bili ispunjeni.
Bili bismo vam zahvalni na pojašnjenju po ovom pitanju.
Ako postoje još neki faktori relevantni za ovaj slučaj koji ne mogu biti javno objavljeni, slobodno mi ih prosledite direktno na michal.k@casino.guru
PrevodDragi Mihale,
Dobitak od 15 evra je prikazan kao isplativ na igračevom nalogu jer je igrač uspešno ispunio uslove klađenja povezane sa bonusom. Zbog toga su se ova sredstva pojavila kao stanje koje se može isplatiti.
Međutim, kako je navedeno u našim Uslovima i odredbama (Odeljci 7.9), maksimalni dozvoljeni dobici od bonusa bez depozita, uključujući besplatne okrete i sve dodatne promotivne bonuse, ograničeni su na 50 € ili ekvivalent u relevantnoj valuti:
7.9. Maksimalni dobitak/profit od besplatnih okretaja bez depozita, svih bonusa bez depozita i svih dodatnih bonusa za dostignuća dozvoljenih za povlačenje, ograničen je na 50 evra ili ekvivalent u valuti, osim ako nije drugačije naznačeno. Zadržavamo pravo da smanjimo vaš saldo na iznos koji ne prelazi gore pomenuti limit od 50 evra za dobitak od besplatnih okretaja bez depozita i bonusa. Ovo smanjenje može se dogoditi odmah nakon dobitka ili na vaš zahtev za povlačenje odgovarajućeg dobitka. Da biste povukli dobitke iz besplatnog bonusa, potrebno je da izvršite 1 uspešan depozit.
U skladu sa ovim uslovima, stanje igrača je naknadno prilagođeno kako bi se uskladilo sa maksimalno dozvoljenim dobicima od bonusa bez depozita. Ovo prilagođavanje je bilo u potpunosti u skladu sa pravilima koja je igrač pristao prilikom registracije. Sve usluge su pružene ispravno, a početno stanje koje se može isplatiti odražavalo je status dobitaka pre primene ograničenja.
Prevod@MrBet
ali je 500,36€ takođe bilo prikazano kao iznos za isplatu, nakon što je moj prvi dobitak već bio odbijen na 15€
Član 7.9 takođe ne navodi da se smanjenje može desiti više puta. Samo navodi da se može primeniti ili odmah nakon dobitka ili na vaš zahtev za isplatu. Pošto je smanjenje primenjeno nakon dobitka, a iznos koji treba da se isplati je nakon toga bio 500,36 evra, smatram da bi ovaj iznos od 500,36 evra trebalo ispravno isplatiti!
I pišete nešto o 50€, ali ste smanjili 500,36€ koje sam želeo da podignem, pošto sam već uložio bonus, smanjenje se već dogodilo i iznos se ponovo prikazivao kao isplativ na 15€.
PrevodDragi HansePetere,
Čak i ako ste pobedili koristeći bonus sredstva, zatim imali odbitak, a kasnije nastavili da igrate sa preostalim stanjem i ponovo pobedili, pravilo 7.9 i dalje važi.
Ovo je bio bonus bez depozita, a maksimalni dozvoljeni iznos povlačenja je 15 evra, kako je navedeno u uslovima bonusa.
Imali ste dve opcije za ove dobitke:
- koristite ih za dalje igranje, ili
- podignite samo do 15 evra.
Nakon što je bonus u potpunosti uložen, vaš saldo je ispravno smanjen na 15 evra i uplaćen na vaš saldo pravog novca. Nastavili ste da igrate i osvojili još, ali iznos iznad 15 evra ne može biti povučen i automatski je odbijen.
Iako je stanje prikazano kao otključano za igru, ograničenje povlačenja iz bonusa bez depozita i dalje važi.
Iz tog razloga, iznos koji prelazi 15 evra je uklonjen i ne ispunjava uslove za isplatu.
Ova akcija je u potpunosti u skladu sa uslovima i odredbama bonusa.
PrevodOvo nema nikakvog smisla.
Pišete da sam imao dve opcije za ove dobitke.
I izabrao sam prvu opciju -> koristim ih za dalje igranje
Zašto mi ističeš tu opciju ako ne mogu da osvojim više od 15€?
Prema tvojoj logici, koja bi bila svrha nastavka igranja kada više ne možeš da pobediš? Samo zabave radi? Onda bih mogao da igram slotove u demo režimu.
I ponovo, Član 7.9 ne navodi da se smanjenje može desiti više puta. Samo navodi da se može primeniti odmah nakon dobitka ili na vaš zahtev za isplatu.
Nemojte me pogrešno shvatiti, ali onda morate da prilagodite 1. uslove bonusa na vašem sajtu ILI 2. ne prebacujete novac nakon što je izvršen odbitak sa stanja pravog novca. To bi bilo potpuno logično i takav slučaj se ne bi dogodio.
I dalje verujem da sam, prema pravilima kazina i načinu na koji se sve dogodilo (novac na računu za pravi novac, imejl od kazina, bonus je već jednom odbijen), u ovom slučaju u pravu.
Zanima me kako će Mihal iz Casino Guru-a proceniti slučaj.
PrevodHvala svima na odgovorima. Obe strane su iznele valjane argumente. Dozvolite mi da podelim svoje gledište o situaciji.
Iako generalno verujemo da ako je igrač zatražio ili primio bonus koji mu je bio slobodno dostupan, uslovi klađenja za bonus su ispunjeni, odbici vezani za bonus su već jednom primenjeni i sredstva (nakon odbitka) su odražena u stanju stvarnog novca igrača, onda pravila bonusa više ne bi trebalo da važe za dalje igranje, osim ako nije jasno drugačije naznačeno. Uz to rečeno, kada su u pitanju bonusi bez depozita ili besplatni okreti bez depozita (a u nekim slučajevima i sa lepljivim bonusima), stvarna pravila tog bonusa ili opšti uslovi i odredbe bonusa imaju prednost. U ovom konkretnom slučaju, bonus bez depozita od 10 evra uključuje jasno navedeni maksimalni iznos koji se može isplatiti. Jednostavno rečeno, to znači da svaki dobitak generisan isključivo iz ovog bonusa ne može preći ograničenje isplate od 15 evra. Niste rizikovali sopstvena sredstva i ovo nije bio bonus na depozit. Sve vreme ste igrali isključivo sa „besplatnim novcem" iz kazina. Potpuno razumem da je jedan od glavnih razloga za učešće u kazinu šansa za pobedu; Međutim, ključno je imati na umu da je glavni cilj kazina „zabava". Bonusi bez depozita ili besplatni okreti bez depozita u suštini služe kao besplatna sredstva od kazina za uživanje u igrama ili poboljšanje igranja sa potencijalom za osvajanje određenog iznosa. Imajte na umu da skoro svi bonusi bez depozita uključuju specifična ograničenja. Sa stanovišta korisničkog iskustva, slažem se da bi jasnija obaveštenja – kao što su podsetnici o ograničenjima povlačenja nakon što je klađenje završeno – svakako bila korisna i mogla bi sprečiti zabunu. Svakako bih ohrabrio kazino da razmotri takva poboljšanja. Međutim, čak ni odsustvo takvog obaveštenja ne negira validnost stvarnih pravila bonusa ili opštih uslova i odredbi. U ovom slučaju, govorimo o sredstvima dobijenim isključivo od bonusa bez depozita, koji nije ponuđen kao bonus „bez pravila".
Na osnovu dostupnih informacija i dokaza, čini se da je kazino postupio u skladu sa uslovima i odredbama koji su prihvaćeni kada je nalog kreiran i bonus je zatražen. Iako potpuno razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali, HansPetere, nisam utvrdio da su postupci kazina bili nepravedni ili neskladni sa njegovim navedenim pravilima u ovoj konkretnoj situaciji.
Cenim vreme i trud koji ste uložili da podelite svoje gledište. Budite uvereni da je naš cilj uvek da svaki slučaj pažljivo, pravedno i transparentno razmotrimo. Nadam se da će ovo objašnjenje pomoći da se razjasni obrazloženje odluke i da će vam pružiti uveravanje da je vašim brigama posvećena puna pažnja.
Uzimajući ovo u obzir, mogu li smatrati da je stvar dovoljno razjašnjena/obrađena ili vam je potrebna pomoć u vezi sa nečim drugim?
PrevodNisam čak ni ručno zatražio bonus, on je automatski bio na mom nalogu. Tako da nisam imao ni priliku da ga odbijem ako bih hteo.
Nemojte me pogrešno shvatiti, ali to nije „jasan" ishod za kazino, jer kao što sam napisao u poslednjoj poruci, njihova sopstvena često postavljana pitanja na stranici kažu „Ovo smanjenje može se dogoditi odmah nakon pobede ILI na vaš zahtev za povlačenje odgovarajućeg dobitka."
Nigde ne piše da se to može desiti više puta, pa gde je kazino postupio u skladu sa tim ako se ne pridržavaju svojih uslova i odredbi?
I da, pisano je da je maksimalni iznos za povlačenje sa bonusom, nakon što je uložen, 15€, ali zašto je kazino gore napisao:
Imali ste dve opcije za ove dobitke:
- koristite ih za dalje igranje, ili
- podignite samo do 15 evra.
Koja bi bila svrha nastavka igranja kada više ne možeš da pobediš? Samo zabave radi? Onda bih mogao da igram slotove u demo režimu.
Igram godinama, tako da sam prirodno upoznat sa bonusima „bez depozita", kako funkcionišu i pravilima koja stoje iza njih. Ali ono što se ovde sve spaja je nešto što nikada ranije nisam doživeo. Kazino zaista treba da revidira svoje uslove i odredbe i način klađenja bonusa. Onda ne bih morao da podnosim žalbu ovde.
Pružio sam dovoljno dokaza koji potkrepljuju moj slučaj, ali ako Casino Guru stane na stranu kazina, ne mogu ništa da učinim.
Više nikada neću uplatiti novac u ovom kazinu ili kod njegovih partnera. Kao igrač, osećate se potpuno prevarenim. Uplatite hiljade evra, a kada su u pitanju nejasni, loše definisani bonusi, vi ste taj koji bude prevaren.
PrevodDragi HansePetere,
Potpuno razumem da pokušavate da pronađete bilo koji mogući način da potkrepite svoj slučaj i, kao što sam napomenuo, sa stanovišta korisničkog iskustva, cela situacija nije idealna; međutim, čini se da (želim da verujem da ne namerno) previđate veoma važnu i prilično odlučujuću činjenicu ovde.
Bonus bez depozita od 10 evra uključuje jasno navedeni maksimalni iznos koji se može isplatiti. Jednostavno rečeno, to znači da bilo koji dobitak ostvaren isključivo iz ovog bonusa ne može preći ograničenje isplate od 15 evra.
Moram ponovo da vam skrenem pažnju da ste sve vreme igrali isključivo sa „besplatnim novcem" iz kazina. Prethodna sredstva koja ste uplatili i sa kojima ste igrali u ovom kazinu tokom vremena, nažalost, ne igraju nikakvu ulogu u ovoj stvari.
Tim kazina je ispravno pomenuo:
Imali ste dve opcije za ove dobitke:
- koristite ih za dalje igranje (*što je u suštini svrha uživanja u igrama ili poboljšanja igranja) , ili
- podignite samo do 15 evra.
Da odgovorim na vaša pitanja:
„Koja bi bila svrha nastavka igranja kada više ne možeš da pobediš? Samo zabave radi? Onda bih mogao da igram slotove u demo režimu."
Kao što sam već objasnio, ključno je imati na umu da je glavni cilj kazina „zabava". Bonusi bez depozita ili besplatni okreti bez depozita u suštini služe kao besplatna sredstva od kazina za uživanje u igrama ili poboljšanje igranja sa potencijalom za osvajanje određenog iznosa. Dakle, jednostavnim rečima, da, bonus je bio namenjen uživanju radi zabave. Dobrovoljno ste koristili bonus i dobrovoljno ste igrali u kazinu.
Molim vas, zapitajte se: Da li vas je neko naterao da to uradite? Da li ste morali da zatražite ili iskoristite bonus?
„Nisam čak ni ručno zatražio bonus, on je automatski bio na mom nalogu. Tako da nisam imao ni priliku da ga odbijem ako bih hteo."
Da li ste kontaktirali podršku da biste rekli da ne želite bonus? Ako jeste, molimo vas da pošaljete bilo kakav dokaz za to.
Uzivši u obzir ovo, ponovo se slažem sa vama da bi, sa stanovišta korisničkog iskustva, jasnija komunikacija napravila veliku razliku. Jednostavni podsetnici – kao što je obaveštenje o ograničenjima povlačenja nakon što je klađenje završeno – mogli bi pomoći u izbegavanju ovakve situacije i ohrabrio bih kazino da razmotri takva poboljšanja. Uz to rečeno, čak i bez ovih podsetnika, specifična pravila bonusa i opšti uslovi i dalje važe. U ovom slučaju, govorimo o sredstvima koja su generisana isključivo iz bonusa bez depozita (besplatan novac od kazina). U ovoj situaciji niste pretrpeli nikakve gubitke pravog novca.
Kao što sam napomenuo, iako potpuno razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali, nisam utvrdio da su postupci kazina bili nepravedni ili neskladni sa njegovim navedenim pravilima u ovoj konkretnoj situaciji.
Potpuno je na vama da li ćete nastaviti da igrate u ovom kazinu ili ćete odlučiti da pređete na drugi; nemam nikakvih primedbi na vaš izbor.
Imajući to u vidu, molim vas da mi javite ako vam mogu još nečim pomoći.
PrevodUvek pričaš o „ besplatnom novcu iz kazina " i „ bez pravog gubitka novca ", ali ne uzimaš u obzir depozite koje sam ranije uradio, priložio sam ti 4 snimka ekrana. Dakle, uvek je lako reći da nije bilo rizika od gubitka novca ako si već dovoljno uplatio i izgubio u kazinu pre toga.
I tvoj argument o „ koristiti ih za dalje igranje (*što je u suštini svrha uživanja u igrama ili poboljšanja igranja) " je prilično slab, opet, zašto bih igrao sa ograničenim bonus novcem ako mogu da igram igre i u demo režimu. Nema apsolutno nikakve logičke prednosti u nastavku igranja sa tim novcem. Više ne možete da pobedite, više nije zabavno, i kao što je već pomenuto, svaki slot ima demo režim.
Kazino je trebalo jasno da prikaže 15 evra kao bonus novac i da obavesti igrača da mora da ga podigne.
Ali ne, prikazivao se na računu za pravi novac tako da biste nastavili da igrate i ili izgubili novac (što je prednost za kazino), ili pobedili i na kraju ipak dobili samo 15 evra.
Ako mene pitate, cela stvar se graniči sa prevarom/obmanom igrača, ali u redu, kao spoljašnji posmatrač, lako je to odbaciti.
PrevodDragi HansePetere,
Razumem da je ova situacija bila frustrirajuća za vas. Međutim, u ovoj fazi, verujem da svaka dalja diskusija možda neće dovesti do produktivnog ishoda, jer izgleda da se koncentrišete isključivo na svoje gledište i nekako previđate (ili možda ignorišete) činjenice koje sam izneo.
Iako svakako imate pravo na svoje mišljenje, to ne znači nužno da je ono u ovom slučaju ispravno.
Pošto ste nas ranije kontaktirali za pomoć, verovatno se sećate da smo vam pružili podršku u više navrata kada smo identifikovali radnje kazina koje smo smatrali netačnim ili nepravednim. Međutim, u ovom slučaju, nakon pažljivog pregleda, utvrdili smo da situacija ne spada u tu kategoriju.
Već sam vam pružio potpuno objašnjenje našeg stava. Slobodni ste da se ne slažete sa njim i možete dalje da se obratite organu za licenciranje kazina ili nadležnom regulatornom telu u vašoj jurisdikciji ako želite. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam ponudimo nikakvu dodatnu pomoć u ovom slučaju.
Ukoliko se odlučite za ovaj put, slobodno me obavestite o odluci organa za licenciranje ili regulatornog tela na michal.k@casino.guru .
Imajući ovo u vidu, i uz objašnjenje našeg stava u ovom konkretnom slučaju, moram da zatvorim ovu žalbu kao neopravdanu .
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ukoliko naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
