Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njihov novac još nije primljen. Igrač je objasnio da je kazino počeo da zahteva verifikaciju identiteta tek nakon višestrukih dobitaka, odbacujući njegovu zdravstvenu karticu izdatu od strane vlade kao dokaz. Sumnjao je da su zahtevi za verifikaciju povezani sa njegovim čestim dobicima i izrazio je frustraciju zbog kašnjenja. Tim za žalbe je zatvorio žalbu, napominjući da je igrač već iskoristio deo svojih dobitaka i da ne može da zahteva povraćaj novca; igraču je savetovano da ih kontaktira za sve buduće probleme.
Mr Bet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Mr Bet Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodMoje povlačenje je prosleđeno radi verifikacije identiteta. Igrao sam pre 3 godine i on je rekao da nikada nisam potvrdio svoj identitet. Razlog, mislim, je taj što sam pobedio 5 puta u 2 nedelje, ali sam pobedio u drugim istim kazino provajderima, Spin City i Bruce Bet Casino. Imam isti problem sa Bruce Bet Casino, interno mi je odložio povlačenje na 2 dana u svakom. Prvi put se susrećem sa ovakvim zahtevom. Danas sam dobio odgovor od gospodina Beta i on je odbio moja dokumenta i rekao mi je da ponovo pošaljem sva dokumenta. To je previše komplikovano za mene jer imam samo svoju zdravstvenu karticu, ali sam mu poslao listu mojih bankovnih transakcija za poslednja 3 meseca i poslednji račun za struju kao dokaz moje adrese. Veoma sam zbunjen zašto ne prihvata sva moja dokumenta jer su sva potvrđena i autentična. Primećujem čudno ponašanje u vezi sa igrom i nailazim na mnogo grešaka kada igram od prošlog leta, osećam se kao da proveravam vremenske periode kada igram. Nailazim na programera kada pokušavam da instaliram ovu aplikaciju, koji kaže da se ne preporučuje instaliranje ove aplikacije zbog mogućnosti hakerskog upada koji bi preuzeo kontrolu nad mojim telefonom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani serbert49,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani serbert49,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, izvinjavam se zbog kašnjenja, ok, neću vam odgovoriti jer sam igrao iznos od 170 dolara. Ali ne razumete baš dobro moju žalbu. Igram od pre 3 godine na MRBET-u i on mi nikada ne traži dokaz jer je za kompletnu ovu vrstu verifikacije MRBET-u potreban zahtev za povlačenje. Ali, za 3 godine, g. Bet me nikada nije pitao za dokaz o identitetu, a ja sam tražio mnogo zahteva za povlačenje. To je zato što sam dobio 5 puta za 2 nedelje u Partner Casino-u i g. Bet me je pitao za ovu verifikaciju. Poslao sam nam svoju zdravstvenu karticu osiguranja, ali on nije prihvatio ovaj dokaz o identitetu, ovaj dokument je državni i dokazuje moj identitet. Mislim da je to uradio zato što je otkrio da često dobijam, a ne ostvaruje profit sa mnom, već je ispod... Imam isti problem sa Brus Betom, ali je u pitanju moj broj telefona koji se dokazuje u istoj nedelji, jer i ja pobeđujem u ovom kazinu. Problem je što nemam dobar dokument, ali pitam sve, dobiću za nekoliko dana. Hvala na odgovoru, idiot sam što igram iznos MRBET-a koji ne želim da uplatim, učim na svojim greškama. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi serbert49, hvala ti na odgovoru.
Žao mi je što to čujem, ali razumem. Pošto ste odlučili da igrate svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika serbert49. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi serbert49, da li biste mogli da nas obavestite o trenutnom stanju vašeg naloga?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodOn nikada nije stigao da pošalje lični dokument, kladim se da ne prihvata zdravstvenu karticu osiguranja, ali prihvata vozačku dozvolu i stoga je dokument istog formata kao u Kvebeku. Slična je kartica i ne mislim da je gospodin Bet baš iskren po svom stavu. On je iskoristio ovaj izgovor da ne prihvati ovaj dokument jer pravilo prihvata samo nekoliko dokumenata, a ova zdravstvena kartica nije uključena. Uplatio sam 3500 jer na početku, pre ovog incidenta, nikada nisam imao problem sa isplatom i svaki krug je bio poštovan. On zna da ću se žaliti i ne bi trebalo da bude srećan, ali to što dva kazina u partnerstvu ne prihvataju moj zahtev za isplatu me je veoma razbesnelo i mislim da ova organizacija nije iskrena, smatram ovo krađom i želim da svi igrači vide ovu stranicu zbog reklame. Hvala vam na pažnji! ***** *
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi serbert49,
Hvala vam puno na odgovoru.
Koji dokumenti su, po vašem saznanju, odobreni, a koji nisu?
Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi serbert49,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
