Igrač iz Portugalija je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Mr Bet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
10d 21h 6m 7s
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa MR Bet kazinom i onim što smatram nepravednom konfiskacijom/smanjenjem dobitaka nakon ispunjavanja uslova za klađenje na bonus.
Uplatio sam 15 evra i dobio bonus od 100%, što mi je dalo ukupan iznos od 30 evra.
U opisu bonusa je jasno navedeno:
- 100% bonus;
- 40x uslovi za klađenje;
- nema vidljivih ili jasno predstavljenih informacija o maksimalnom limitu za isplatu nakon završetka opklade.
Zatim sam ispunio potrebne uslove za klađenje, koji su iznosili približno 1200 evra u obimu klađenja (40 puta iznos bonusa). Nakon ispunjavanja uslova za klađenje, moj saldo je konvertovan u status pravog novca na kazino računu.
U tom trenutku:
- bonus stanje više nije bilo aktivno;
- novac se pojavio kao normalan iznos za isplatu;
- i nastavio sam da igram koristeći ono što je izgledalo kao pravi novac.
Moj saldo se kasnije povećao na približno 500 evra. Nastavio sam da igram i na kraju sam se zaustavio na oko 400 evra pre nego što sam zatražio isplatu.
Međutim, nakon što je zatražio povlačenje, kazino je iznenada prilagodio moj saldo i obradio samo približno 355 evra putem transakcije „internog plaćanja/ručnog povlačenja", ostavljajući na računu samo oko 45 evra.
Podrška je tada tvrdila da:
- maksimalno dozvoljeno povlačenje iz bonusa bilo je ograničeno na 200%,
uprkos tome što ovaj uslov nije jasno vidljiv u glavnom opisu bonusa koji mi je predstavljen.
Moja glavna briga je sledeća:
Ako su uslovi za klađenje bili u potpunosti ispunjeni i stanje je već bilo konvertovano u pravi novac pre nego što sam nastavio da igram, onda primena ograničenja maksimalnog isplaćivanja nakon klađenja deluje nepravedno i obmanjujuće.
Ni u jednom trenutku tokom igre, nakon završetka opklade, nisam bio upozoren da:
- budući dobici bi i dalje ostali ograničeni;
- ili da je stanje i dalje bilo ograničeno nakon konverzije u stvarno stanje.
Verujem da kazino:
- nije jasno saopštio važna ograničenja bonusa;
- omogućilo mi je da nastavim da igram sa onim što je izgledalo kao neograničena prava ravnoteža;
- i sproveo je navodno ograničenje povlačenja tek nakon što sam pokušao da unovčim novac.
S poštovanjem molim:
- potpun pregled primenjenih uslova bonusa;
- pojašnjenje u vezi sa tim kada se tačno pravilo o maksimalnom povlačenju navodno još uvek primenjivalo;
- i ponovno razmatranje ukinutih dobitaka.
Spreman/na sam da obezbedim:
- snimci ekrana sa opisom bonusa;
- snimci ekrana koji prikazuju konverziju stanja;
- istorija transakcija;
- i podrška komunikaciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Poštovani tio_xico7,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
