Igrač iz Portugalija je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Mr Bet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 400 €
Mr Bet Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa MR Bet kazinom i onim što smatram nepravednom konfiskacijom/smanjenjem dobitaka nakon ispunjavanja uslova za klađenje na bonus.
Uplatio sam 15 evra i dobio bonus od 100%, što mi je dalo ukupan iznos od 30 evra.
U opisu bonusa je jasno navedeno:
- 100% bonus;
- 40x uslovi za klađenje;
- nema vidljivih ili jasno predstavljenih informacija o maksimalnom limitu za isplatu nakon završetka opklade.
Zatim sam ispunio potrebne uslove za klađenje, koji su iznosili približno 1200 evra u obimu klađenja (40 puta iznos bonusa). Nakon ispunjavanja uslova za klađenje, moj saldo je konvertovan u status pravog novca na kazino računu.
U tom trenutku:
- bonus stanje više nije bilo aktivno;
- novac se pojavio kao normalan iznos za isplatu;
- i nastavio sam da igram koristeći ono što je izgledalo kao pravi novac.
Moj saldo se kasnije povećao na približno 500 evra. Nastavio sam da igram i na kraju sam se zaustavio na oko 400 evra pre nego što sam zatražio isplatu.
Međutim, nakon što je zatražio povlačenje, kazino je iznenada prilagodio moj saldo i obradio samo približno 355 evra putem transakcije „internog plaćanja/ručnog povlačenja", ostavljajući na računu samo oko 45 evra.
Podrška je tada tvrdila da:
- maksimalno dozvoljeno povlačenje iz bonusa bilo je ograničeno na 200%,
uprkos tome što ovaj uslov nije jasno vidljiv u glavnom opisu bonusa koji mi je predstavljen.
Moja glavna briga je sledeća:
Ako su uslovi za klađenje bili u potpunosti ispunjeni i stanje je već bilo konvertovano u pravi novac pre nego što sam nastavio da igram, onda primena ograničenja maksimalnog isplaćivanja nakon klađenja deluje nepravedno i obmanjujuće.
Ni u jednom trenutku tokom igre, nakon završetka opklade, nisam bio upozoren da:
- budući dobici bi i dalje ostali ograničeni;
- ili da je stanje i dalje bilo ograničeno nakon konverzije u stvarno stanje.
Verujem da kazino:
- nije jasno saopštio važna ograničenja bonusa;
- omogućilo mi je da nastavim da igram sa onim što je izgledalo kao neograničena prava ravnoteža;
- i sproveo je navodno ograničenje povlačenja tek nakon što sam pokušao da unovčim novac.
S poštovanjem molim:
- potpun pregled primenjenih uslova bonusa;
- pojašnjenje u vezi sa tim kada se tačno pravilo o maksimalnom povlačenju navodno još uvek primenjivalo;
- i ponovno razmatranje ukinutih dobitaka.
Spreman/na sam da obezbedim:
- snimci ekrana sa opisom bonusa;
- snimci ekrana koji prikazuju konverziju stanja;
- istorija transakcija;
- i podrška komunikaciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani tio_xico7,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodPojašnjenje - Ovo je spor oko konfiskacije stanja, a ne odlaganje povlačenja:
Hvala vam na odgovoru, ali moram da pojasnim da se ova žalba ne odnosi na odloženo povlačenje ili KYC. Kazino je već završio svoj „pregled" i oduzeo mi 355 evra sa mog stanja od 400 evra.
Period čekanja od 14 dana se ovde ne primenjuje jer su sredstva trajno uklonjena sa mog računa na osnovu nepravedne primene klauzule 7.5.1.
Ključne tačke koje medijator treba da istraži:
Izostavljanje bitnih uslova: U trenutku aktivacije (pogledajte moje prethodno priložene snimke ekrana), kazino je potpuno izostavio bilo kakvo pominjanje „Maksimalnog isplatnog iznosa" ili ograničenja od 200%. Prema Kodeksu fer-pleja kazino gurua, restriktivni uslovi moraju biti istaknuti na prodajnom mestu.
(Dobici nakon klađenja): Moje klađenje je bilo 100% završeno, a moj saldo je konvertovan u „pravi novac". Nastavio sam da igram sa ovim pravim stanjem satima, postižući značajne dobitke (npr. u 23:26:38). Kazino primenjuje ograničenje bonusa na dobitke generisane nakon što je bonus već završen i konvertovan.
Nefer neravnoteža rizika: Kazino mi je dozvolio da uložim svoj „stvarni saldo" do 400 evra. Da sam izgubio taj novac, kazino bi ga zadržao. Time što je „ograničio" iznos novca samo nakon što sam pobedio, kazino je radio sa 0% rizika, dok sam ja preuzeo 100% rizika. Ovo je predatorska praksa.[1, 2]
Odugovlačenje sa revizijskom evidencijom: Zvanično sam zatražio „Revizijsku evidenciju kompletne istorije igranja" (kako je propisano Zakonom Kurasaoa 2024/2026 i članom 6 operativnih standarda), ali kazino koristi GDPR kao izgovor da odloži pružanje ovih evidencija za 30 dana.
Molim vas da preskočite protokol od 14 dana odlaganja i odmah kontaktirate kazino u vezi sa konfiskacijom sredstava i njihovim odbijanjem da dostave evidenciju revizije koja dokazuje da su moji dobici ostvareni sa statusom „Pravi balans".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani tio_xico7,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodHitno ažuriranje - Period čekanja je završen, kazino ostaje nem i nastavlja da krije evidenciju igranja
Draga Karla
,Hvala vam što ste pratili moj slučaj. Pošto je preporučeni rok od 14 dana sada istekao, pišem vam da vas obavestim da nije bilo apsolutno nikakvih novih dešavanja. Kazino je potpuno ignorisao moju komunikaciju, nije mi vratio oduzeta sredstva i nastavlja da zadržava moje tehničke evidencije.
Sada kada je period čekanja završen, zahtevam da Casino Guru formalno interveniše i kontaktira operatera, Faro Entertainment NV, u vezi sa ovom jednostranom konfiskacijom stanja.[2]
Da bih pomogao vašoj istrazi, molim medijatorski tim da se fokusira na ove ključne činjenice:
Izostavljanje bitnih uslova: Iskačući prozor za aktivaciju bonusa (kao što je prikazano na priloženim snimcima ekrana) navodio je zahtev za klađenje (x40), ali je potpuno izostavio bilo kakvo pominjanje „Maksimalnog isplatnog iznosa" ili ograničenja povlačenja od 200%.[2] Sakrivanje restriktivnih uslova u opštim uslovima i odredbama, a istovremeno njihovo izostavljanje na mestu prodaje, predstavlja kršenje Kodeksa fer-pleja Casino Guru-a.
Dobici nakon klađenja i neravnoteža rizika: Nakon što je moje klađenje završeno, moj saldo je konvertovan u „pravi novac" i bonus je postao neaktivan. Kladio sam se sa ovim novčanim stanjem satima. Da sam izgubio, kazino bi zadržao moj novac. Pošto sam pobedio, retroaktivno su mi ograničili dobitke.[2] Poslovanje sa 0% rizika za kazino i 100% rizika za igrača je predatorski dvostruki standard.
Odbijanje pružanja revizorskog traga: Prema okviru Kurasao LOK (2024/2026), operateri su zakonski obavezni da vode transparentne, bezbedne i potpuno revidirane evidencije igara. Zvanično sam zatražio tačnu vremensku oznaku mog završetka klađenja kako bih dokazao da su moji dobici ostvareni nakon konverzije, ali je kazino odbio da je pruži, krijući se iza GDPR-a kako bi odugovlačio 30 dana.
Pošto je kazino odbio da ovo reši interno, zahtevam od Casino Guru-a da formalno otvori spor sa operaterom i zahtevam da mi dostave kompletnu, vremenski označenu istoriju igranja moje sesije kako bi se tačno dokazalo kada je klađenje završeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a tio_xico7, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a tio_xico7,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš posvećeni rešavač, Samjuel, ( samuel.s@casino.guru )
Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a tio_xico7,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika kazina Mr Bet da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Poštovani gospodine Bet Casino,
Molimo vas da nam pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno bismo želeli pojašnjenje o tačnim razlozima za oduzimanje igračevog dobitka, zajedno sa svim relevantnim dokazima, uključujući evidenciju igranja, evidenciju klađenja ili drugu dokumentaciju koja potkrepljuje odluku i pokazuje da je primenjena u skladu sa važećim Uslovima i odredbama.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele,
Poslali smo vam imejl sa detaljima. Molimo vas da pogledate kako vam odgovara.
Srdačan pozdrav,
Tim gospodina Beta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, svaka informacija o e-pošti treba da bude objavljena ovde radi moje informacije i zbog mojih prava da branim svoju žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, gospodine Bet Kazino, na vašem ažuriranju.
Dragi/a tio_xico7,
Želeo bih da vas obavestim da sam putem imejla dobio dodatna pojašnjenja od kazina u vezi sa vašim slučajem. Kazino je objasnio kako je vaš bonus primenjen i kako je vaš konačni saldo izračunat u skladu sa njihovim uslovima bonusa.
Radi transparentnosti, takođe sam zatražio od kazina da pruži kratak rezime ovog objašnjenja direktno u ovoj temi žalbe kako biste ga mogli pregledati i odgovoriti na njega ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele,
Na vaš zahtev, ovde dostavljamo sledeće informacije:
Pre registracije, korisnik je pristao na Uslove korišćenja veb stranice.
Nakon što je izvršio depozit, igrač je dobrovoljno aktivirao bonus od 15 evra i počeo da igra. Stanje igrača je naknadno dostiglo 400,11 evra, što je učinilo Pravilo 7.5.1 primenljivim:
Maksimalni iznos koji se može povući iz bonus sredstava je ograničen na 200% iznosa bonusa. Svi dobici preko ovog ograničenja neće biti podobni za povlačenje i biće poništeni.
U skladu sa ovim pravilom, stanje igrača je prilagođeno na 45 evra, što se sastoji od maksimalnog iznosa bonusa koji se može isplatiti (30 evra) plus originalnog depozita od 15 evra. Ovaj iznos ostaje dostupan na igračevom računu i može se isplatiti.
Takođe napominjemo da je igrač eksplicitno prihvatio Uslove i odredbe prilikom registracije, uključujući sledeće odredbe:
1.3. „Ovi Uslovi i odredbe stupaju na snagu čim označite polje za prihvatanje tokom procesa registracije. Označavanjem ovog polja potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Uslove i odredbe. Korišćenjem bilo koje od veb-sajtova, slažete se sa ovim Uslovima i odredbama."
1.4. „Morate pažljivo pročitati ove Uslove korišćenja pre nego što ih prihvatite. Ako se ne slažete sa bilo kojom odredbom, ne smete koristiti ili nastaviti da koristite Veb stranice."
Srdačan pozdrav,
Tim gospodina Beta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele i tim gospodina Beta,
Snažno osporavam odbranu kazina. Dok se kazino krije iza opšteg prihvatanja Uslova 1.3 i 1.4, oni potpuno ignorišu ozbiljan sistemski kvar i predatorsku praksu koja krši Kodeks fer-pleja gurua kazina.
Čak i ako prihvatimo njihov skriveni maksimalni limit isplate od 45 evra (uz protest zbog izostavljanja ovog uslova u trenutku aktivacije), kazino ne uspeva da se pozabavi vremenskim okvirom moje igre i tehničkom konverzijom mog stanja.
1. Neuspeh sistema da trenutno ograniči stanje
Ako je maksimalni iznos koji se može isplatiti sa ovog bonusa bio ograničen na 45 evra (što se sastoji od ograničenja od 30 evra plus mog depozita od 15 evra), sistem kazina je bio obavezan da podesi moj saldo na tačno 45 evra u trenutku kada je ispunjen uslov za klađenje od 40 puta.
Umesto toga, sistem kazina je bio nemarljiv. Nije primenio ograničenje u trenutku konverzije i dozvolio mi je da nastavim da igram, postavljam opklade i okretam sa stanjem od preko 100 evra, koje je kasnije poraslo na preko 500 evra pre nego što sam se zaustavio na 400 evra.
2. Igranje nakon klađenja i neravnoteža „jednostranog rizika"
Kada su uslovi klađenja ispunjeni, bonus je tehnički i pravno bio završen. U tom tačnom trenutku, 45 evra je postalo moje novčano vlasništvo.
Svaki okret koji sam napravio nakon završetka klađenja odigran je koristeći ono što je trebalo da bude mojih 45 evra pravog novca.
Da sam izgubio tih 45 evra na tim narednim okretajima, kazino bi zadržao moj novac. Preuzeo sam 100% rizika od gubitka novca.
Međutim, pošto sam pobedio i dostigao 400 evra, kazino sada želi da primeni 0% rizika na sebe retroaktivno brisanjem mojih dobitaka i tvrdeći da sam i dalje igrao sa „bonusom".
Ovo je jasan dvostruki standard. Kazino ne može dozvoliti igraču da rizikuje svoj legalno zarađeni pravi novac (45 evra) kako bi generisao dalju igru, samo da bi retroaktivno konfiskovao rezultirajući dobitak.
Moj zahtev za revizorsku evidenciju
Da bi se ovo rešilo na pravičan način, kazino mora da obezbedi potpunu revizijsku evidenciju istorije igranja koja prikazuje:
Tačan UTC vremenski žig kada je moje klađenje od 40 puta bilo 100% završeno.
Moj tačan balans u toj određenoj sekundi.
Kompletan dnevnik svih okretaja i dobitaka ostvarenih nakon tog vremenskog označivača završetka.
Slažem se da stanje pre klađenja treba prilagoditi ograničenju od 45 evra. Međutim, svi dobici generisani od okretaja postavljenih NAKON što je klađenje završeno pripadaju meni, jer su uloženi na moj sopstveni novčani rizik. Nemogućnost kazina da ažurira moje stanje na vreme ne može se koristiti kao izgovor za konfiskaciju legitimnih novčanih dobitaka.
Molim Casino Guru da zahteva ove evidencije igranja od operatera kako bi se tačno potvrdilo koji su dobici generisani nakon što je prenos završen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranjima.
Dragi/a tio_xico7,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju. Razumem poentu koju ističete u vezi sa vremenom konverzije bonusa i naknadnim tokom igre.
Međutim, pre nego što izvučem bilo kakve zaključke, želeo bih da razjasnim nekoliko važnih aspekata u vezi sa kazinom.
Poštovani gospodine Bet Casino,
Možete li, molim vas, objasniti zašto maksimalni limit isplate nije primenjen odmah nakon ispunjenja uslova za klađenje?
Prema evidenciji igranja koju sam pregledao, igrač je nastavio da igra nakon što je uslov za klađenje već bio ispunjen, sa stanjem koje je prelazilo važeći maksimalni limit za isplatu. Stoga bih bio zahvalan na vašem pojašnjenju o tome da li se ovakvo ponašanje očekuje u okviru vašeg sistema bonusa i zašto je stanje prilagođeno tek nakon što je igrač zatražio isplatu, a ne odmah po završetku klađenja.
Pored toga, možete li pojasniti da li je igrač na bilo koji način obavešten nakon što je ispunjen uslov za klađenje, ali ograničenja bonusa, uključujući pravilo o maksimalnoj isplati, i dalje ostaju na snazi? Na primer:
- Da li igrač dobija iskačuće obaveštenje ili drugu poruku u igri koja ga obaveštava da je klađenje završeno, ali da bonus i dalje podleže preostalim uslovima?
- Gde je u vašim Uslovima za bonus navedeno da bonus ostaje aktivan i da se pravilo maksimalnog isplatnog iznosa primenjuje samo nakon zahteva za povlačenje, a ne odmah nakon što je ispunjen uslov za klađenje?
Verujem da će ova pojašnjenja pomoći da se utvrdi da li je bonus obrađen u skladu sa vašim sistemom, važećim Uslovima i odredbama i da li je igrač adekvatno obavešten o statusu bonusa nakon što je ispunio uslov za klađenje.
Čekam vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele,
Molimo vas da pregledate našu e-poštu kad vam odgovara.
Srdačan pozdrav,
Tim gospodina Beta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele i timu Kazino Gurua,
Primetio sam da vas je predstavnik Mr. Bet zamolio da proverite privatnu e-poštu umesto da javno objavljujete njihova pojašnjenja. Moram formalno da zahtevam da se svi dokazi, tvrdnje ili snimci ekrana koje je kazino poslao privatno podele direktno u ovoj javnoj temi, tako da imam pravo da ih pregledam i osporim.
Ako kazino pokušava da tvrdi putem e-pošte da sam bio „obavešteni" o tekućem ograničenju ili da se na mom ekranu pojavilo „iskačuće obaveštenje" nakon što je klađenje završeno, izazivam ih da to dokažu tehničkim logovima servera, a ne generičkim šablonima.
Moja odbrana od bilo kakvih takvih tvrdnji zasniva se na nepobitnim tehničkim činjenicama:
Potražnja za evidencijama okidača događaja:
Ako kazino tvrdi da se pojavio iskačući prozor koji me je obavestio da je moj saldo i dalje ograničen nakon prenosa, moraju da dostave tačan dnevnik događaja baze podataka sa UTC vremenskom oznakom koja pokazuje kada je ovo konkretno obaveštenje pokrenuto na mom ID-u naloga. Generički snimak ekrana šta bi trebalo da se desi nije dokaz. Takvo upozorenje se nikada nije pojavilo na mom ekranu.
Status „Aktivni bonus" je bio nevažeći:
Nakon što je moj ulog dostigao 100%, moj profil je prikazivao 0 aktivnih bonusa. Sredstva su automatski premeštena u kolonu „Pravi novac".
Prihvatanje opklada (bez ograničenja maksimalne opklade):
Dok igrate sa aktivnim bonusom, kazina sprovode strogi limit maksimalnog uloga (obično 5 €). Međutim, nakon što je moj saldo konvertovan u pravi novac, sistem mi je dozvolio da slobodno postavljam opklade bez ikakvih ograničenja „Maksimalne opklade" ili sistemskih blokada. Ako je sistem tretirao ova sredstva kao „pravi novac" za potrebe klađenja i rizika, ne mogu ih retroaktivno preklasifikovati kao „bonus" tek nakon što sam pobedio.
Nijedna klauzula u uslovima i odredbama ne opravdava odloženo ograničavanje:
Nigde u Uslovima bonusa ne stoji da kazino ima pravo da odloži korekciju stanja, da dozvoli igraču da rizikuje svoj pravi novac satima i da ručno sprovodi ograničenje samo u trenutku povlačenja.
Postupio sam u potpunoj dobroj veri na osnovu onoga što je prikazivao interfejs kazina. Ako je moj saldo bio ograničen na 45 evra, sistem je imao tehničku i zakonsku obavezu da odmah sprovede to ograničenje u trenutku konverzije. Time što to nije učinio, kazino je prihvatio rizik moje kasnije igre i morao je da poštuje dobitke ostvarene tim okretajima nakon klađenja.
Radujem se što ću pregledati stvarni dokaz operatora ovde u javnoj temi.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na najnovijim informacijama.
Poštovani gospodine Bet Casino,
Hvala vam na imejlu. Pažljivo sam ga pregledao i već sam odgovorio sa nekoliko dodatnih pitanja, jer verujem da još uvek postoje važni aspekti koje je potrebno razjasniti pre nego što budem mogao pravilno da procenim ovaj slučaj.
Posebno sam vas zamolio da objasnite kako se Pravilo 6.10 vaših Uslova za bonus treba tumačiti u vezi sa Pravilom 6.14, zašto je maksimalna isplata primenjena samo tokom pregleda isplate, a ne odmah nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje, i kako je igrač obavešten da ograničenje maksimalne isplate ostaje na snazi nakon što su sredstva bonusa prebačena u Novčani novčanik.
Kao što sam takođe napomenuo u svom imejlu, osim ako vaš odgovor sadrži osetljive interne informacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite sažetak vašeg objašnjenja ovde u javnoj temi žalbe kako bi igrač mogao da razume vaše obrazloženje i da odgovori ako je potrebno.
Dragi/a tio_xico7,
hvala vam na detaljnim komentarima.
Nakon pregleda najnovije e-pošte kazina i njihovih Uslova za bonus, verujem da i dalje postoji nekoliko važnih tačaka koje zahtevaju dodatna pojašnjenja. Posebno bih želeo da kazino objasni kako treba tumačiti relevantne Uslove za bonus, zašto je maksimalna isplata primenjena samo tokom pregleda povlačenja, a ne odmah nakon što su uslovi za klađenje ispunjeni, i kako su igrači obavešteni da ovo ograničenje ostaje na snazi nakon što su sredstva bonusa prebačena u Novčani novčanik.
Sada ću sačekati odgovor kazina na ova dodatna pitanja pre nego što izvučem bilo kakve zaključke.
Hvala vam obojici na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele i tim gospodina Beta,
Potpuno se ne slažem sa odbranom kazina i njihovim oslanjanjem na opšti ugovor o potvrdi kako bi opravdali ovu nepravednu konfiskaciju stanja.
Čak i ako privremeno zanemarimo činjenicu da je maksimalni limit isplate od 200% (Pravilo 7.5.1) bio potpuno skriven i izostavljen iz iskačućeg prozora za aktivaciju bonusa – što je direktno kršenje standarda transparentnosti Kodeksa o fer kockanju – odbrana kazina je tehnički i operativno manjkava.
1. Operativni nemar nije krivica igrača
Čim sam ispunio uslov klađenja od 40 puta, bonus je iskorišćen. U tom tačnom trenutku, 45 evra (koji se sastoje od mog depozita od 15 evra plus maksimalnog limita za isplatu od 30 evra) postalo je moje novčano vlasništvo.
Bila je to isključiva tehnička odgovornost kazina da trenutno podesi moj saldo na 45 evra. Neuspeh sistema da to učini je njihov operativni nemar, a ne moja greška. Ne mogu mi dozvoliti da nastavim da igram sa saldom za koji su znali da je interno ograničen, bez ažuriranja mog ekrana.
2. Igranje nakon klađenja i neravnoteža „jednostranog rizika"
Time što nisam podesio stanje na računu, sistem kazina mi je omogućio da slobodno postavljam opklade. Pošto su moji uslovi za bonus bili ispunjeni, svaki okret koji sam napravio nakon tog trenutka je tehnički odigran koristeći moj sopstveni rizik od 45 evra.
Da sam izgubio tih 45 evra na tim narednim okretajima, kazino bi rado zadržao moj novac. Preuzeo sam 100% rizika od gubitka novca.
Međutim, pošto sam osvojio i dostigao 400 evra, kazino želi retroaktivno da primeni 0% rizika na sebe brisanjem mojih dobitaka i tvrdeći da sam i dalje igrao sa „bonusom".
Kazino ne može da prihvati rizik da igrač uloži svoj novčani saldo (45 evra) da bi generisao dalju igru, samo da bi retroaktivno poništio rezultujući dobitak.
Moj zahtev za revizorsku evidenciju
Da bi se ovo rešilo na pravičan način, kazino mora da obezbedi potpunu revizijsku evidenciju istorije igranja koja prikazuje:
Tačan UTC vremenski žig kada je moje klađenje od 40 puta bilo 100% završeno.
Moj tačan balans u toj određenoj sekundi.
Kompletan dnevnik svih okretaja i dobitaka ostvarenih nakon tog vremenskog označivača završetka.
Slažem se da stanje pre klađenja treba prilagoditi ograničenju od 45 evra. Međutim, svi dobici generisani od okretaja postavljenih NAKON što je klađenje završeno pripadaju meni, jer su uloženi na moj sopstveni novčani rizik. Nemogućnost kazina da ažurira moje stanje na vreme ne može se koristiti kao izgovor za konfiskaciju legitimnih novčanih dobitaka.
Molim Samjuela da zahteva ove evidencije igranja od operatera kako bismo mogli tačno da proverimo koje su pobede generisane nakon što je prebacivanje završeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele,
Da bismo vam pružili tražene informacije, potrebno je da se koordiniramo sa nekoliko odeljenja. Pošto ovo zahteva dodatni pregled, ljubazno vas molimo za malo više vremena.
Iskreno cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Tim gospodina Beta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele,
Pišem vam da izrazim svoje najdublje razočaranje u vezi sa odgovorom operatera. Prošla su dva meseca otkako je ovaj spor počeo, a tvrdnja da moraju da se „koordinišu sa nekoliko odeljenja" samo da bi odgovorili na osnovna pitanja o sopstvenim bonus uslovima (Pravilo 6.10 i Pravilo 6.14) i da bi pružili moje evidencije sesija je jasna taktika odugovlačenja.
Zapisi transakcija i igranja mog naloga su automatizovani i lako dostupni njihovim IT i odeljenjima za usklađenost. Ne trebaju im nedelje interne koordinacije; oni jednostavno odugovlače jer nemaju poštenu odbranu na konkretna pitanja koja ste postavili.
Moj stav ostaje apsolutan:
Kontradikcija između pravila 6.10 i 6.14: Ako je moj bonus prebačen na moj „novčanik" (stvarno stanje), on ne može istovremeno ostati predmet ograničenja bonusa.
Nemar sistema: Ako je moj dobitak bio ograničen na 45 evra, sistem je tehnički bio obavezan da odmah primeni to ograničenje u trenutku konverzije. Neuspeh kazina da ažurira moj saldo je njihova tehnička greška, a ne moja.
Nefer neravnoteža rizika: Sistem mi je dozvolio da igram sa tih 45 evra. Rizikovao sam svoj legalno posedovani novac na narednim okretajima. Da sam izgubio, kazino bi zadržao mojih 45 evra. Pošto sam pobedio, retroaktivno su poništili moj dobitak. Ne mogu da prihvate 100% mog rizika u novcu, već nude 0% nagrade. Ovo je predatorski dvostruki standard.
Iako veoma poštujem nezavisan i nepristrasan proces medijacije kompanije Casino Guru, ovo dvomesečno kašnjenje postaje zloupotreba strpljenja platforme.
Ljubazno vas molim da odbijete sva dalja duža produženja. Ukoliko kazino ne pruži konkretan, tehnički odgovor sa mojim tačnim vremenom završetka klađenja i naknadnim evidencijama igranja u roku od 48 sati, zahtevam da se ova žalba zatvori kao Nerešena i da se njihov Indeks bezbednosti shodno tome kazni. Ne možemo dozvoliti operaterima da koriste beskrajne izgovore za „pregled" kako bi izbegli odgovornost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele,
Ponovo smo procenili ovaj slučaj i odlučili da napravimo izuzetak tako što ćemo vam vratiti naplaćeni iznos — 355,11 evra.
Sredstva su već uplaćena na račun korisnika i sada su dostupna za korišćenje.
Pored toga, želimo da vas obavestimo da ćemo sa naše strane pregledati naše uslove i odredbe za bonuse.
Srdačan pozdrav,
Tim gospodina Beta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranju.
Poštovani gospodine Bet Casino,
Želeo bih iskreno da vam se zahvalim što ste odvojili vreme da ponovo razmotrite ovaj slučaj. Takođe cenim vašu odluku da izuzetno vratite sporni iznos igraču, kao i vašu spremnost da pregledate svoje Uslove i odredbe za bonus kako biste poboljšali njihovu jasnoću u budućnosti. Po mom mišljenju, ovo je pravedan i konstruktivan pristup.
Dragi/a tio_xico7,
Možete li, molim vas, potvrditi da li je vraćeni iznos od 355,11 evra sada dostupan na vašem kazino nalogu i da li smatrate da je ova žalba rešena?
Sačekaću vašu potvrdu pre nego što zatvorim žalbu.
Hvala vam obojici na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele,
Uzbuđen sam što mogu da potvrdim da je gospodin Bet vratio 355 evra na moj kazino račun i da je moj saldo sada vraćen na 400 evra! Hvala vam puno na neverovatnom posredovanju, strpljenju i posvećenosti rešavanju ovog složenog slučaja.
Već sam pokrenuo zahtev za isplatu punih 400 evra i prilažem snimak ekrana ove transakcije koja je na čekanju kao dokaz.
Iako je novac uspešno vraćen na moj kazino profil, ljubazno bih vas zamolio da ovu žalbu ostavite otvorenom dok sredstva bezbedno ne stignu na moj lični bankovni/Skrill račun. Čim novac zvanično bude na mojoj strani, odmah ću vas ovde obavestiti kako bismo mogli da označimo ovaj slučaj kao „Rešen".
Hvala vam još jednom na vašoj neverovatnoj podršci 
ort!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo svima,
Dragi/a tio_xico7,
Hvala vam što ste potvrdili da su sredstva vraćena na vaš račun u kazinu. Veoma mi je drago što smo uspeli da dođemo do ove tačke.
Potpuno razumem vašu želju da sačekate dok isplata ne stigne bezbedno na vaš Skrill/bankovni račun pre nego što smatrate da je problem u potpunosti rešen. To je razuman zahtev.
Molim vas, obavestite me kada 400 evra bude uplaćeno na vaš račun za plaćanje. Ukoliko ne bude neočekivanih komplikacija sa isplatom, rado ću zatvoriti žalbu kao rešenu.
Poštovani gospodine Bet Casino,
Još jednom vam hvala na saradnji tokom ovog slučaja. Ljubazno vas molim da osigurate da se povlačenje igrača obradi u standardnom roku.
Sačekaću potvrdu igrača da su sredstva uspešno primljena pre nego što zatvorim žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Samjuele,
Kao što se i očekivalo, problemi su već počeli pri pokušaju povlačenja verifikacije.
Poslao sam vam imejl sa snimcima ekrana dokumenata koje su tražili i onih koje sam ja poslao (ili pokušao da pošaljem, ali su me automatski odbili).
Već u drugom koraku, kažu mi da se moji podaci ne poklapaju, iako su to moji lični podaci. Kako je moguće da se ne poklapaju?
Možete li, molim vas, zamoliti kazino da objasni tačno zašto su odbili?
Molim vas, proverite svoju e-poštu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Samjuele,
Prvo, želeo bih da izrazim svoju najdublju i najiskreniju zahvalnost vama i Centru za rešavanje žalbi Casino Guru-a za vaš neverovatan rad u primoravanju gospodina Beta da mi vrati 355 evra. Ovo je bila ogromna pobeda.
Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavam da je moje olakšanje bilo izuzetno kratkog veka. Čim su sredstva vraćena i zatražio sam povlačenje od 400 evra, kazino je odmah pokrenuo predatorsku i zlonamernu taktiku odugovlačenja tokom faze KYC verifikacije.
U „Koraku 2" verifikacije, odbili su moj Skrill dokument. Otpremio sam zvanični, direktno preuzeti PDF Skrill izjavu o identitetu. Ovaj zvanični dokument sadrži svaku informaciju koju bi odeljenje za usklađenost ikada moglo da zahteva:
Ime vlasnika Skrill naloga (savršeno se podudara sa mojim ID-om)
Registrovana imejl adresa
Registrovani broj mobilnog telefona
Adresa stanovanja
ID broj Skrill naloga
Uprkos tome što je dokument bio savršen i zvaničan, kazino ga je odbio.
Istražio sam ovog operatera i dobro je dokumentovano da koriste ova postupna odbijanja dokumenata kao sistemsku opstrukciju isplate. Odbijanjem jednog dokumenta istovremeno, primoravaju igrača da čeka najmanje 48 sati za svaki ciklus „pregleda", pretvarajući standardnu verifikaciju u beskrajnu, višemesečnu muku.
Nakon dvomesečne iscrpljujuće borbe samo da mi se konfiskovani iznos vrati na račun, nemam apsolutno nikakvo strpljenje, energiju ili poverenje da učestvujem u ovoj zlonamernoj KYC petlji.
Odbijam da dalje sarađujem sa kazinom koji posluje sa tako očigledno lošom namerom. Štaviše, zbog bezbednosti i zabrinutosti za privatnost, neću više otpremati svoja veoma osetljiva, privatna identifikaciona dokumenta na platformu koja obrađuje verifikaciju igrača na tako obmanjujući i zlonameran način.
Stoga, zvanično odustajem od pokušaja da podignem svojih 400 evra iz ovog kazina.
Želim još jednom da se zahvalim timu Casino Guru-a na izuzetnom trudu i dokazivanju da je moja prvobitna žalba bila 100% tačna. Pošto neću dostavljati nikakva dodatna dokumenta ovom operateru koji radi u lošoj veri, slobodno zatvorite ovu žalbu kao „Nerešenu" i primenite odgovarajuću kaznu na Indeks bezbednosti gospodina Beta. Javni zapisi moraju pokazati da koriste obmanjujuće KYC prepreke kako bi izbegli isplatu igračima njihovih legitimnih dobitaka.
Hvala vam na vremenu i podršci tokom ovog dugog putovanja.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi/a tio_xico7,
Hvala vam što ste me obavestili i poslali mi snimke ekrana putem imejla. Primio sam ih i pažljivo ću sve pregledati.
Koliko vidim, prvobitni problem sada izgleda rešen, ali se novi pojavio tokom procesa verifikacije isplate. Pre nego što donesem bilo kakve zaključke, želeo bih da dam kazinu priliku da objasni šta je tačno pošlo po zlu.
Poštovani gospodine Bet Casino,
Možete li, molim vas, pregledati dokumenta i snimke ekrana koje je igrač dostavio i objasniti zašto su odbijeni?
Prema rečima igrača, dostavljeni dokumenti sadrže njegove istinite lične podatke, pa bih bio zahvalan ako biste mogli da pojasnite koje tačno informacije ne odgovaraju vašim evidencijama. Ako su potrebni dodatni ili drugačiji dokumenti, molimo vas da precizno navedete šta je potrebno kako bi igrač mogao da završi verifikaciju bez daljih nepotrebnih odlaganja.
Čekam tvoj odgovor.
Hvala vam obojici na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod3 dana bez odgovora na moju verifikaciju, svaki put kada pokušam da razgovaram i dobijem odgovore zašto odbijaju moje dokumente i uvek su zauzeti... 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Samjuele,
Trenutno je dokument o dokazu identiteta (POI) odbijen.
Ljubazno molimo kupca da dostavi jasnu, visokokvalitetnu sliku traženog dokumenta koja je važeća i ažurirana.
Srdačan pozdrav,
Tim gospodina Beta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNe objašnjavaju u čemu je problem i koji je pravi dokument koji žele.. šta je POI? Koji dokument žele za POI? Šaljem savršene fotografije kao što je Samjuel naveo u svojoj e-pošti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranjima.
Poštovani gospodine Bet Casino,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, vaše objašnjenje je i dalje previše uopšteno da bi pomoglo igraču da uspešno završi verifikaciju.
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je tačno odbijen dostavljeni dokaz o identitetu? Konkretno, objasnite:
- Koji konkretan dokument vam je potreban kao mesto interesovanja (npr. pasoš, nacionalna lična karta ili vozačka dozvola)?
- Šta tačno nije bilo u redu sa dokumentom ili slikom koju je igrač poslao?
- Koje zahteve u pogledu formata i kvaliteta dokument mora da ispuni da bi bio prihvaćen?
Dostavljanje ovih podataka će pomoći igraču da izbegne ponovljeno dostavljanje dokumenata koji ne ispunjavaju vaše zahteve.
Čekam vaše pojašnjenje.
Hvala vam obojici na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Samjuele,
Želimo da vas obavestimo da je nalog verifikovan.
Srdačan pozdrav,
Tim gospodina Beta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranju.
Dragi/a tio_xico7,
Prema poslednjim informacijama iz Mr Bet Casino-a, verifikacija vašeg naloga je sada uspešno završena.
Možete li, molim vas, potvrditi da li je i sa vaše strane sve rešeno i da li sada možete da koristite svoj račun i nastavite sa isplatama normalno?
Sačekaću vašu potvrdu pre nego što preduzmem bilo kakve dalje korake.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi tio_xico7,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
