Igraču iz Austrije je zatvoren račun nakon što je pokušao da povuče sredstva zbog navodnih višestrukih računa, što je on negirao. Uprkos traženju dokaza o ovim tvrdnjama, nije dobio nikakav odgovor i zahtevao je povraćaj svojih 500 evra. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Mr Bet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodRačun je zatvoren nakon što sam hteo da podignem novac. Kažu da imam više računa, ali nemam. Dva puta sam im rekao da mi pokažu dokaz da imam više računa, ali nisu mi odgovorili.
S druge strane: čak i da imam više naloga, trebalo bi da ih zatvore od početka i ne da mi dozvole da im plaćam toliko novca samo da bi me banovali nakon što pobedim.
Ovo apsolutno nije prihvatljivo!
Želim nazad svojih 500 evra i nadam se da me možete sačuvati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala ti što si bio/la tako brz/a 🙂
Ne mislim da je iko od moje porodice ili prijatelja napravio nalog sa mojim podacima. Takođe, kada sam ih zamolio da mi pokažu o kom nalogu govore, ignorisali su me, tako da mislim da je ovo samo prevara da mi ne isplate novac.
Ne, ne koristim VPN ili maskiranje IP adrese.
Ne, još nisam verifikovao/la.
Ne, igrao sam sa pravim novcem i bez bonusa.
Molim vas, pomozite mi da vratim svojih 500 evra.
Za njih to nije ništa, ali za mene znači ceo svet...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMožete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa optužbama da posedujete više naloga? Možete je poslati na veronika.f@casino.guru .
Takođe, možete li navesti koje ste vrste igara igrali? Na primer, da li su to bile slot igre, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
