Igrač iz Britanske Kolumbije je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je obavešten da obrada isplate može trajati i do 14 dana zbog verifikacije ili velikog broja zahteva i zamoljen je da sačeka pre nego što podnese žalbu. Nakon što je preporučeni vremenski okvir protekao bez odgovora igrača, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Tim za rešavanje žalbi je ostao dostupan ukoliko igrač odluči da ponovo otvori slučaj.
Mr Bet Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$3.250
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPoštovani medijatore,
Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa mojim tekućim i nerešenim pokušajem povlačenja sredstava sa Mr.Bet-a.
Uprkos potpunom poštovanju svih zahteva za povlačenje i verifikaciju, moje povlačenje je više puta odlagano i efikasno blokirano zbog postupaka agenata za podršku i verifikaciju kazina. Podneo sam svaki dokument tačno onako kako je traženo, više puta, ali ti dokumenti su odbijeni bez valjanog obrazloženja. U nekoliko slučajeva, podneti dokumenti su bili upravo ono što su mi sami agenti naložili da otpremim.
Komunikacija predstavnika kazina bila je nedosledna, nejasna i očigledno nekompetentna. Različiti agenti pružaju suprotstavljene informacije, menjaju zahteve bez objašnjenja i odbijaju dokumenta bez navođenja bilo kakvih legitimnih nedostataka. To je rezultiralo nerazumnim i produženim procesom koji izgleda kao da je osmišljen da osujeti ili spreči legitimno povlačenje sredstava, umesto da zaista potvrdi moj identitet.
Više puta sam u dobroj veri pokušavao da rešim ovo pitanje direktno sa kazinom, ali ti pokušaji su bili neuspešni. Odbijanje da se prihvati validna dokumentacija i kontinuirano opstruiranje mog povlačenja sredstava izazivaju ozbiljnu zabrinutost u vezi sa fer tretmanom, transparentnošću i poštovanjem standarda odgovornog igranja i zaštite potrošača.
S poštovanjem Vas molim da razmotrite ovu stvar i pomognete u osiguravanju da:
Moji podneti dokumenti su pravedno i pravilno pregledani.
Povlačenje mojih sredstava se obrađuje bez daljeg nerazumnog odlaganja.
Kazino je odgovoran za postupanje u ovoj stvari.
Spreman/na sam da dostavim kopije sve prepiske, potvrde o dostavljanju dokumenata i sve dodatne informacije potrebne za potkrepljivanje moje žalbe.
Hvala vam na vremenu i pomoći. Radujem se vašem odgovoru i pravednom rešenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Sabkhan,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Sabkhan,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Sabkhan,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
