Igrač iz Nemačke je dve nedelje pokušavao da podigne 4.750 evra sa Mr.Bet-a nakon što je ostvario značajan profit, ali se potom suočio sa dodatnim kašnjenjima u verifikaciji. Uprkos tome što je bio redovan igrač i potpuno verifikovan, udovoljio je ponovljenim zahtevima za dokumentaciju, ali nikakva isplata nije izvršena. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen, a saradnja je olakšana kroz proces rešavanja žalbi.
Mr Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.750 €
Mr Bet Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodRedovan sam igrač na Mr.Bet-u oko 4 godine i potpuno sam verifikovan.
Svi depoziti su vršeni isključivo sa mog računa u Sparkasse putem direktnog transfera.
Nekoliko manjih isplata je prošlo glatko. Samo nekoliko dana nakon moje poslednje isplate (100 evra), ostvario sam profit od preko 6.000 evra i zatražio sam još jednu isplatu od 4.750 evra 14. januara 2026. godine, kako ne bih prekoračio nedeljni limit.
Rečeno mi je da moram ponovo da verifikujem svoj nalog. Nakon kontaktiranja podrške, to je poništeno; rečeno mi je da jednostavno pošaljem izvod iz banke od 13. januara 2026. godine, kojim se potvrđuje poslednji depozit, što sam i učinio.
Nije izvršena nikakva uplata.
Kada sam zapretio da ću vas uključiti da razjasnite stvar, obavešten sam da je moj dokaz zaista primljen, ali da je sada potreban spisak svih depozita tog dana (prvobitno je rečeno da je za ceo mesec, ali je to revidirano).
Pošto tog dana nisam uplaćivao nikakve dalje depozite, i taj uslov je ispunjen.
Dana 25. januara 2026. godine, poslao sam Mr.Bet-u pisani zahtev putem imejla i podrške da obradi traženu isplatu u roku od 3 radna dana.
Pošto nisam dobio nikakav odgovor i nije izvršena nikakva uplata, danas vas kontaktiram sa zahtevom da razjasnite ovo pitanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mr.Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste dobili pisanu potvrdu da je vaš nalog verifikovan nakon što ste poslali potrebna dokumenta?
- Možete li, molim vas, objasniti da li je vaša nedavna aktivnost depozita u potpunosti uključena u izvod iz banke koji ste dostavili kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Dana 2. februara 2026. godine, gospodin Bet me je ponovo kontaktirao i zatražio dokaz o svim depozitima izvršenim u januaru. Zatim sam im poslao kopije svih bankovnih izvoda.
Još nisam dobio/la odgovor.
Zahtev za ponovnu verifikaciju je generisan računarom i nije ga zahtevala podrška.
Imam snimke ekrana komunikacije i poslaću vam ih sutra ako do tada ne bude pozitivnog odgovora i transfera od Mr.Bet-a.
pozdrav
Jerg
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDanas me je gospodin Bet ponovo kontaktirao i zatražio spisak svih depozita u bankovnom izvodu.
Poslao/la sam ga.
Nada umire poslednja... 😉
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDva sata nakon što sam vam poslao potvrde za sve depozite danas, gospodin Bet je isplatio.
Kakva slučajnost...
Nema veze, hvala vam i nadam se da će drugi igrači biti pošteđeni ovog iskustva.
Ostaje neprijatan ukus!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Joerch96,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
