Igračica iz Britanske Kolumbije je više od tri nedelje pokušavala da povuče svoj dobitak od 2750 dolara i suočila se sa brojnim zahtevima za verifikaciju, uključujući izvod iz banke sa specifičnim zahtevima. Nakon što je izrazila stres u vezi sa procesom, njen račun je blokirao kazino, navodeći da je to u njenom najboljem interesu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio relevantnu komunikaciju i produžio vreme za odgovor, ali igrač nije odgovorio. Stoga je žalba odbijena zbog izostanka daljeg angažovanja.
Mr Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je blokiran.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$2.750
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOsvojio sam 2750 dolara 17. februara. Dao sam im svoju sliku vozača. Nego nedavni račun sa mojim imenom i adresom. Takođe moji bankovni podaci.. Opet nisu dovoljno dobri. Od profa sam poslao novac. Dao sam im njihov snimak ekrana osim toga i sliku povlačenja sa mog naloga. Nije dovoljno dobro. Morao sam da čekam do 5. marta da izvod iz banke pokazuje da je izašao. Nije dovoljno dobro.. Zato što žele moje ime na vrhu. Sa mojim povlačenjem. moje povlačenje je na 3. stranici. Nije mi dozvoljeno da izbrišem svoje lične podatke. Tako da sada nemaju sve moje bankarstvo. Takođe su tražili moju bankovnu karticu sa mojim imenom. Na mojoj bankovnoj kartici nema mog imena.
Prošlo je 22 dana u 530 sati. Svaki put je nešto novo.. Završio sam u bolnici zbog stresa. Moje srce nije dobro. Pa sam im to rekao i oni su mi blokirali nalog. Kažem da je to u mom najboljem interesu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Cathi68,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda i dokaza o depozitu jedini problem?
- Da li ste dostavili neke druge dokumente za verifikaciju vašeg naloga i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJoš mi nisu platili. Kažu da moj bankovni dosije koji sam im poslao ne mogu da pročitaju. Pa sam sve to odštampao i poslao im. Sve je počelo 17. februara, sada je mesec dana. I još nema para. Stalno mi govore da čekam. Imam sve mejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Cathi68. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
