Igračica iz Ontarija suočava se sa kašnjenjima u procesu verifikacije na Mr.Bet-u, uprkos tome što je njen nalog označen kao „verifikovan“. Nakon što je podnela zahtev za povlačenje sredstava, zatražena joj je dodatna dokumentacija nakon početnog roka za pregled od 48 sati, koji se sada produžio na više od pet dana bez završetka. Ona traži pojašnjenje o kašnjenjima i statusu svog povlačenja sredstava.
Mr Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 6h 59m 34s
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodImam problem sa produženim procesom verifikacije na Mr.Bet-u .
Pre nego što sam podneo zahtev za povlačenje sredstava, kontaktirao sam podršku da potvrdim da li su potrebni dodatni dokumenti za verifikaciju. Obavešten sam da je moj nalog verifikovan, a i moj profil je prikazan kao „verifikovan".
Nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, i tek nakon što je prošao početni period od 48 sati, zatraženo mi je da dostavim dodatna dokumenta za verifikaciju. Brzo sam podneo ova dokumenta i dobio sam rok od 48 sati za pregled.
Prošlo je više od pet dana od mog prvobitnog zahteva za povlačenje sredstava, i znatno duže od navedenog vremenskog okvira za verifikaciju od 48 sati, ali moja verifikacija još uvek nije završena. Nisu mi tražena nikakva dodatna dokumenta, niti mi je dat jasan vremenski okvir ili objašnjenje za kašnjenje.
Ovo je efikasno zaustavilo moj proces povlačenja, jer mi je rečeno da vremenski okvir za povlačenje neće početi dok se verifikacija ne završi.
Molim za pojašnjenje zašto verifikacija nije završena u navedenom roku, zašto su traženi dodatni dokumenti nakon što je nalog prvobitno predstavljen kao verifikovan i kada će proces verifikacije biti završen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Skotčunikorn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
