Igrač iz Meksika se suočio sa problemima sa svojim nalogom pošto je kazino ponovo zatražio verifikaciju iako ju je prethodno završio. Dostavili su snimke ekrana svog Astropai naloga, ali su oni više puta odbijani, što je izazvalo frustraciju nakon skoro tri godine lojalnosti. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dodatna pitanja tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Mr Bet Casino - Verifikacija igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: Mex$5.700
Mr Bet Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIgram skoro 3 godine i prethodno sam verifikovao svoj nalog, što mi je trebalo 1 mesec da izvršim povlačenje. Sada se od mene ponovo traži provera. Šaljem snimke ekrana svog Astropai naloga i sa računara i sa mobilnog telefona, ali sistem ih stalno odbija. Smatram da je bolje ne oslanjati se na sisteme za verifikaciju da bi se poboljšalo iskustvo igrača. Bio sam veoma lojalan ovom kazinu zbog toga koliko je dobro napravljen, ali postoje mogućnosti za poboljšanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo SirMapache,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i ako njihov sistem verifikacije ne radi, savetujem vam da se verifikujete putem njihove e-mail podrške.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
