Mr Green Casino - Igrač ne može da pristupi svom blokiranom nalogu.

Zdravo,

Ne mogu da se prijavim na svoj MrGreen nalog gde još uvek imam 400e za podizanje. Pre toga je moj nalog uspešno verifikovan i mogao sam da podignem novac nekoliko puta bez ikakvih problema. 14.10. sam im poslao sva potrebna dokumenta da me odblokiraju, ali i dalje nisu odgovorili. Pisao sam im još nekoliko puta, ali i dalje nisam dobio odgovor.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Dims123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li potvrditi da li ste dobili neke poruke o grešci prilikom pokušaja prijavljivanja?
• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Koja ste dokumenta podneli 14.10. i kako ste ih poslali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

Zdravo Petra,

Da, dobio sam poruku o grešci kada sam pokušao da se prijavim, evo je:

Fokusirao sam se na sportsko klađenje.

Poslao sam imejlom fotografiju svoje lične karte i selfi sa ličnom kartom. Ovo je adresa: securitymanagement@mrgreen.com

Usput, još uvek čekam njihov odgovor.

Javi mi ako ti još nešto treba.

Hvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Dims123.

Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to trenutno nemoguće.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom, ali molimo vas da nas ne oklevate kontaktirati u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Potrudićemo se da vam pomognemo.