Igrač iz Austrije se suočava sa problemom sa gospodinom Grinom, gde mu bonus dobrodošlice nije uplaćen uprkos ispunjavanju uslova za depozit. Služba za korisnike, posebno zaposlena po imenu Adela, postupala je prema njemu neprofesionalno tokom istrage, što je dovelo do gubitka poverenja u kazino. On zahteva da se obećani bonus uplati na njegov račun.
Mr Green Casino - Igračev bonus nije pripisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 52m 57s
Mr Green Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodRegistrovao sam se kod gospodina Grina i izvršio početni depozit u skladu sa oglašenim uslovima bonusa (100% bonus dobrodošlice do 500€ + do 200 besplatnih okretaja). Minimalni depozit od 10€ je ispunjen. Svi opisani koraci su ispravno praćeni. Bonus još uvek nije uplaćen na moj račun.
Kada sam kontaktirala korisničku službu putem ćaskanja, zaposlena, Adela, ponašala se izuzetno neprofesionalno. Nazvala me je „klovnom", slala emodžije srca i šalila se umesto da reši moj problem. Zatim je zahtevala verifikaciju naloga kako bi ručno dodala bonus, što je ozbiljno narušilo moje poverenje u kompaniju.
Dokumentovao sam celu istoriju ćaskanja i uslove bonusa kao snimke ekrana i prilažem ih.
Moj zahtev: Vraćanje obećanog bonusa dobrodošlice u skladu sa oglašenim uslovima.
Molim Casino Guru da posreduje u ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li je kazino pojasnio zašto vam bonus nije dodeljen?
- Jesi li već igrao sa svojim depozitom, molim te?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
