Mr Green Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Poštovani gospodine Grin, time za podršku,

Pišem Vam kako bih hitno odgovorio na moj zahtev za isplatu 1.000 evra, koji je na čekanju od 2. avgusta 2026. godine.

Dana 3. avgusta sam dostavio svu traženu dokumentaciju, uključujući i zvanični izvod iz banke (Kontoauszug). Nakon ove poruke, vaš tim mi je eksplicitno potvrdio da je moj račun u potpunosti verifikovan i da su provere mog identiteta završene.

Uprkos ovoj potpunoj verifikaciji, prošlo je više od dve nedelje, a uplata od 1.000 evra još uvek nije stigla na moj bankovni račun. Štaviše, nisam dobio nikakve informacije o daljim kašnjenjima ili dodatnim bezbednosnim proverama.

Možete li, molim vas, odmah istražiti zašto je ova transakcija odložena i pružiti jasan vremenski okvir za isplatu sredstava?

Mnogo puta sam igrao na Mr Green-u i taj slučaj koji sam imao svaki put je postao moj novac... ali sada je previše vremena, hvala.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Boboi20,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste ih kontaktirali u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Da, napravio sam mnogo isplata na Mr Green-u i postao sam novac posle 1 dana.

Dobili smo sledeću poruku od igrača:

Želim da zatvorim slučaj. Hvala vam!

Zatvorili smo ovu žalbu u skladu sa izričitim zahtevom igrača. Iako nam je žao što nismo mogli da ponudimo više pomoći u ovom konkretnom slučaju, u potpunosti poštujemo odluku igrača.

Molimo vas da imate u vidu da ste uvek dobrodošli da nas ponovo kontaktirate u budućnosti. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, bilo da su u vezi sa isplatama, verifikacijom, pristupom nalogu ili bilo čim drugim, naš tim je spreman da vam pomogne.

Ako se predomislite ili osetite da vam je potrebna naša podrška, mi ćemo biti tu da vam pomognemo.