Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva naišla je na probleme sa veb-sajtom kazina dok je igrala Rich Leprechaun Megaways, gde je osvojila preko 2300 funti, ali je doživela zamrzavanje igre prilikom poslednjeg okretanja. Njen dobitak nije dodat na njen račun, a nije dobila pomoć od kazina Mr. Jones. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o statusu igre i dobicima igračice, ali kazino nije sarađivao. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da kontaktira Anjouan Gaming Authority za dalju pomoć. Nakon što je igračica podnela žalbu vlastima, njen dobitak je dodat na njen račun, a žalba je označena kao „rešena“.
MrJones Casino - Dobici igrača kasne zbog zamrzavanja igre.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £2.400
MrJones Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, igrao sam Rich Leprechaun Megaways kada sam dobio bonus, stigao sam do 9 okretaja i osvojio preko 2300 funti sa ulogom od 2 funte, a onda se igra zamrznula na poslednjem okretaju i od tada me nije ponovo uključila. Dobici nisu dodati na moj saldo, a MrJones ne čini ništa da pomogne. Igra je i dalje neaktivna, priložiću šta piše. Samo želim svoj dobitak, ali ne mogu nikoga da kontaktiram! Nisam siguran koliko sam zapravo osvojio jer još uvek imam jedan okret.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Razumemo koliko može biti frustrirajuće imati problema tokom igranja, posebno kada su u pitanju dobici. Da bismo vam dodatno pomogli, molimo vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Koju platformu (desktop ili mobilnu) ste koristili kada se igra zamrznula?
- Da li ste pokušali da osvežite stranicu ili ponovo pokrenete igru? Ako jeste, kakav je bio ishod?
- Koliko dugo imate tehničkih problema sa ovom igrom?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku u kazinu Mr. Jones i ako jeste, kakav ste odgovor dobili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Probao sam sve ove stvari i dalje piše da je igra nedostupna. Izgleda da imejl adresa gospodina Džonsa ne radi, samo se stalno vraća neisporučena, a ćaskanje uživo je beskorisno, samo stalno govore da treba da pozovu tehnički tim. Prošlo je više od 24 sata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, igra se ponovo pokrenula i kaže da je moj poslednji dobitak bio 2484 funte, ali to nije dodato na moj saldo. Gospodin Džons mi stalno govori da su krivi provajderi, ali izgleda da ne čine mnogo da pomognu jer nisam čuo ništa od njih. Postoji li način da kontaktiram provajdera Thunderspin?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije igranja koji prikazuje poslednju zabeleženu pobedu u igri Rich Leprechaun Megaways?
Takođe, kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa ovim problemom?
Što se tiče vašeg pitanja o kontaktiranju kompanije Thunderspin, žao mi je što vas obaveštavam da ne rešavamo žalbe direktno sa dobavljačima igara. Iz tog razloga, ne mogu da ponudim nikakve predloge ili preporuke u tom pogledu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Ovo je runda u kojoj piše da sam izgubio, tako da opklada još nije rešena. Nisam ništa čuo od njih od prošle nedelje, priložiću. Odigrao sam poslednju rundu sa Rič Leprikonom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
I dalje u istoj poziciji skoro dve nedelje kasnije. Danas su rekli da tehnički tim još uvek čeka odgovor od provajdera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Cocohibs1, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala Cocohibs1 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim MrJones Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa igrom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Vratili su mi moj ulog od 2 funte!! Nisam srećan što imam dokaz da su dobici moji!!! Kako mogu ovo da popravim???
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Morao sam
pošaljite poruku timu za podršku
Saznao sam da mi nisu isplatili dobitke. Ponovo sam kontaktirao menadžera! Imam sve dokaze da sam ovo pobedio i igra se zamrznula. Molim vas, možete li mi reći šta mogu da uradim da bih dobio svoj dobitak?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici kazina ( link do validatora ). Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Cocohibs1. Dobili smo sledeću poruku:
Zdravo Pitere, želeo bih da ti se zahvalim na pomoći. Juče sam podneo žalbu i dobitak je danas dodat na moj račun!
Hvala još jednom
Dragi Kokohibs1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
