Igraču iz Španije je naglo zatvoren nalog nakon što se raspitivao o trgovcima koji nisu povezani sa kazinom. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o zatvaranju naloga, ali nije dobio odgovor uprkos nekoliko napora. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuan za dalju pomoć.
MrJones Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 335
Iznos: 500 €
MrJones Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino iznenada zatvara moj nalog kada postavim pitanje o trgovcima koji ne komuniciraju sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kuritokira,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom MrJones. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li je kazino naveo bilo kakve razloge zašto je vaš nalog blokiran?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, to su bili slotovi bez bonusa.
Nema nikakvog razloga.
Bilo je verifikovano
Hvala vam na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Kuritokira. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobijam samo automatski odgovor, ali ništa više.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Kuritokira, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kuritokira,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo kazino MrJones da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine Džouns kazino,
Bilo bi mi drago da mi objasnite zašto je igračev nalog zatvoren. Ako je ova odluka doneta zbog bilo kakvog kršenja pravila, ljubazno vas molim da podelite sve dokaze o takvim kršenjima na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Kuritokira,
Uložio sam nekoliko pokušaja da kontaktiram tim kazina, ali nisam uspeo, jer nisam dobio nikakav odgovor od njih. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću u Anžuanu ( Podnesite žalbu - Anžuan Gejming ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
