Igračica iz Nemačke je zatražila samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ponovo otvorio njen nalog bez njenog pristanka, dozvolivši joj da uplati dodatnih 900 evra. Ona traži isplatu od 500 evra, povraćaj 400 evra i hitnu primenu svog zahteva za samoisključenje.
MrPacho Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 3m 1s
MrPacho Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 sati
PrevodDobar dan,
Prvo sam zatražio samoisključenje iz gorepomenutog onlajn kazina putem imejla 23. maja oko 10:00 časova – radi sopstvene zaštite zbog moje zavisnosti od kockanja. Naveo sam razlog. Poslao sam još jedan imejl 26. maja.
Od tada sam uspeo da uplatim dodatnih 900 evra, koje bih želeo da mi se vrati, jer mere samozaštite nisu poštovane.
Trenutno sam zatražio isplatu od 500 evra. To rezultira razlikom od 400 evra.
Tražim isplatu 500 evra, trenutno samoisključenje i povraćaj razlike od 400 evra.
Dalje, moram vas obavestiti da mi je igrački nalog blokiran još 2023. godine radi moje sopstvene zaštite. Međutim, ponovo je otvoren bez mog zahteva i ponovo sam dobijao reklame, što me je navelo da ponovo igram kod tog provajdera.
Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći. Hvala vam puno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi Džejsone12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo mogli da nastavimo, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih detalja:
- Da li imate potpun pristup svom nalogu ili je on na bilo koji način ograničen?
- Možete li, molim vas, proslediti sve imejlove sa zahtevima za samoisključenje, zajedno sa odgovorom kazina? Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
- Da li ste poslali zahtev sa vaše registrovane imejl adrese povezane sa vašim kazino nalogom?
- Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše istorije depozita od 23. maja do danas?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
