MrPacho Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Ne zatvaraju mi nalog. Poslao sam im imejl da mi zatvore nalog pre nedelju dana, navodeći da imam problem sa kockanjem. Moj nalog je i dalje otvoren.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi fudbale,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:

Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@mrpacho.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo [redigovano],

Hvala vam na poruci i što ste podelili ove detalje.

Žao nam je što ste imali takvo iskustvo i razumemo koliko je važno da se vaš zahtev brzo reši, posebno u ovoj situaciji.

Možemo da potvrdimo da su vaši nalozi sada zatvoreni nakon vašeg zahteva. Zbog velikog broja pristiglih imejlova, došlo je do kašnjenja u obradi, jer se zahtevi obrađuju po redosledu prijema. Potvrda je takođe poslata na vašu imejl adresu. Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate dodatnih nedoumica, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku.

Želimo vam sve najbolje u daljem radu.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina MrPacho

Poštovani gospodine Pačo Kazino,

Hvala vam na ažuriranju.

Dragi fudbaleri, da li biste mogli da potvrdite da li je vaš nalog potpuno zatvoren? Pored toga, da li su na račun izvršene neke uplate nakon što ste podneli zahtev za samoisključenje?

Alternativno, molim vas da me obavestite da li možemo da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Da, uplatio sam nekoliko depozita nakon što sam podneo zahtev za samoisključenje.

I zapravo, uspeo sam da osvojim pristojan iznos sa bonusom na depozit. Ali su mi konfiskovali sav novac rekavši da je maksimalni dobitak samo 5 puta. Međutim, na njihovoj veb stranici nigde jasno nije navedeno da je iznos dobitka od bonusa na depozit 5 puta veći nakon ispunjavanja uslova klađenja.

I da, moj nalog je sada zatvoren.

Dragi igraču,

Hvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, da pružite dokaz o depozitima koje ste izvršili pre nego što vam je račun blokiran? To može da uključuje izvode iz banke, potvrde transakcija ili snimke ekrana koji prikazuju depozite.

Pored toga, možete li mi reći kada je tačno kazino zatvorio vaš račun?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Trebalo bi da imate evidenciju o svemu ako ste iskreni i pošteni. Zašto me pitate? Šaljem vam elektronski transfer sa mog bankovnog računa. Obrisao sam sve ostale imejlove iz ovog kazina.

Izvinjavam se, zanemarujem prethodni imejl sa snimcima ekrana. Šaljem vam nove snimke ekrana koji prikazuju novac uplaćen u kazino.

hvala

Dragi fudbale,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo fudbale , drago mi je što sam te upoznao!

Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.

Želeo bih da zamolim predstavnika kazina MrPacho da potvrdi datum prijema početnog zahteva za samoisključenje, datum zatvaranja naloga i da li su u tom periodu izvršeni bilo kakvi depoziti i isplate. Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke mogu se direktno podeliti sa mnom putem e-pošte. matej.l@casino.guru Ništa neće biti deljeno niti prosleđeno dalje.

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

Dragi fudbale ,

Hvala vam što ste nas kontaktirali.

Molimo vas da imate u vidu da smo vaš zahtev prosledili na dalji pregled i da ćemo vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku sa dodatnim informacijama.

Zahvaljujemo vam na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tim gospodina Pačoa

Dragi fudbale ,

Hvala vam na strpljenju.

Nakon dalje istrage vašeg zahteva, možemo potvrditi da smo primili vaš prvi zahtev za zatvaranje, sa obrazloženjem zavisnosti od kockanja, 22.03.

Želeli bismo da se izvinimo zbog kašnjenja u zaključenju vašeg slučaja i želeli bismo da vam ponudimo povraćaj novca za depozite uplaćene od tada u iznosu od 32 CAD.

Ako se slažete, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:

Puno ime (molimo vas da navedete sva imena, uključujući i srednje ime)

E-pošta

Ime vlasnika bankovnog računa

IBAN

BIK

Naziv banke

Lokacija banke (zemlja)

Srdačan pozdrav,

Tim gospodina Pačoa

Hvala vam što ste istražili ovaj problem za nas, MrPacho Casino . Izgleda da je igrač 29.03. uplatio 62 CAD (32+30). Možete li, molim vas, ponovo proveriti i, ako su ove informacije tačne, izmeniti iznos povraćaja na 62 CAD?

Da, uplatio sam 62 dolara tog dana. Takođe, dobio sam bonus na depozit. Uspeo sam da osvojim pristojan iznos i završio klađenje, ali su mi konfiskovali sav novac, rekavši da je maksimalni dobitak 5 puta veći od bonusa. Ali u njihovim uslovima korišćenja, nigde se ne pominje da je maksimalni dobitak 5 puta veći od bonusa na depozit.

Hvala

Sahib Kaildej

Dragi Matej ,

Hvala vam na odgovoru.

Ljubazno bismo vas zamolili da proverite svoje imejlove gde vam šaljemo dodatne dokaze u vezi sa ovim slučajem.

Nadamo se da će ovo pomoći u razjašnjavanju slučaja.

Srdačan pozdrav,

Tim gospodina Pačoa

Dragi kazino,

Molim vas, podelite snimak ekrana uslova korišćenja gde piše da je maksimalni dobitak od bonusa na depozit 5 puta veći.

Hvala

Hvala vam na snimku ekrana, MrPacho Casino , veoma cenim.

Dragi fudbalere , prema dokazima koje je dostavio kazino, između 22.03. i 30.04. vidljiv je samo jedan depozit od 32 CAD. Možete li nam reći koji ste način plaćanja koristili i možete li dobiti potvrdu da je transakcija završena i uspešno poslata? Hvala vam.

U redu je. Mislim da sam uplatio samo 32 dolara u ovaj kazino. A 30 dolara mislim u drugi kazino.

Dragi fudbaleri , molim te, nikada ne deli svoje prave bankovne i lične podatke - uključujući i svoje puno ime i prezime - na javnim forumima poput ovog. Previše je špijunskih botova i prevaranata koji pretražuju sajtove za kockanje u potrazi za takvim podacima, a to bi moglo dovesti do krađe identiteta, krađe bankovnog računa ili zločina počinjenog u tvoje ime. Molimo te, pošalji tražene podatke na zvaničnu e-poštu za podršku kazina i kao naslov napiši „Casino Guru Complaint 203505 - Payment details". Kada završiš, molimo te da to potvrdiš ovde, kako bih mogao da zamenim tajmer sa kazinom. Hvala ti.

Podneo sam zahtev.

Hvala

Hvala na potvrdi. Veoma cenim.

Poštovani MrPacho Casino , molimo vas da nas obavestite kada uplata bude obrađena sa vaše strane. Hvala vam puno.

Dragi fudbale ,

Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.

Ljubazno bismo vas zamolili da proverite svoju e-poštu i ručno nam dostavite podatke o vašem bankovnom računu.

Imajte u vidu da snimak ekrana vaših bankovnih podataka ne može biti korišćen za nastavak plaćanja, jer se podaci moraju uneti ručno kako bi se izbegle greške.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tim gospodina Pačoa

Zdravo Kazino,

Ponovo sam vam poslao imejl, i sada sam ga ručno uneo. Nadam se da nećete naći neki drugi izgovor da odložite obradu povraćaja novca.

Hvala

Dragi fudbale ,

hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.

Molimo vas da imate u vidu da je vaša uplata prosleđena kao prioritetna i očekujemo završetak transakcije u najskorije vreme.

Zahvaljujemo vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tim gospodina Pačoa

Hvala vam na potvrdi, MrPacho Casino . Molimo vas da nas obavestite kada uplata bude obrađena sa vaše strane. Živeli.

Dragi fudbale ,

Hvala vam na strpljenju.

Ljubazno se izvinjavamo zbog kašnjenja vaše uplate.

Molimo vas da imate u vidu da očekujemo završetak transakcije u najskorije vreme.

Zahvaljujemo vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tim gospodina Pačoa