Igrač iz Nemačke je zatražio da zatvori svoj kazino nalog, ali je otkrio da je njegov nalog ostao aktivan uprkos potvrdi e-poštom o njegovom zatvaranju. On i dalje prima komunikaciju koja ga podstiče da igra, za koju veruje da potkopava zaštitu igrača. Igrač traži trajno blokiranje naloga, temeljnu istragu i nadoknadu za gubitke nastale nakon njegovog zahteva za samoisključenje.
MrPacho Casino - Zatvaranje igračkog naloga se ne poštuje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 3h 14m 37s
MrPacho Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Molim za vašu pomoć u ozbiljnom slučaju koji se tiče onlajn kazina.
Više puta sam i eksplicitno zahtevao od podrške da mi zatvori nalog. Dobio sam potvrdu e-poštom da je moj nalog zatvoren ili blokiran. Međutim, i dalje sam imao neograničen pristup svom nalogu i mogao sam da nastavim da igram.
Štaviše, uprkos mojoj jasno izraženoj želji da budem banovan, VIP menadžer me je i dalje aktivno kontaktirao i ohrabrivao da nastavim da igram.
Po mom mišljenju, ovo predstavlja značajan propust u oblasti zaštite igrača. Moj zahtev za samoisključenje nije uvažen i uprkos potvrdi suprotnog, i dalje sam bio ohrabrevan da igram.
Stoga zahtevam:
- trenutno i trajno blokiranje mog naloga
- sveobuhvatna istraga ovog incidenta
- nadoknadu svih gubitaka nastalih nakon mog početnog zahteva za blokiranje
Dalje, zahtevam istragu o tome da li su moji prethodni gubici takođe bili povezani sa neadekvatnim bezbednosnim merama, ciljanim VIP marketingom i nedostatkom intervencije od strane kazina. Ako je tako, smatram da je opravdan značajniji povraćaj novca.
Mogu da pružim sve relevantne dokaze, uključujući potvrde putem e-pošte i istoriju komunikacije.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
**** Martin
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Tiktak;
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Dozvolite mi da vam postavim pitanja kako bih bolje razumeo situaciju:
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina?
- Možete mi ih poslati na tomas@casino.guru
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
