NaslovnaPritužbeMrPunter Casino - Igrački nalog je zatvoren.

MrPunter Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 300 €

MrPunter Casino
Index sigurnosti:Visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Grčke je osvojio 300 evra u kazinu, ali nakon pokušaja podizanja, otkrio je da mu je račun blokiran bez ikakvih ažuriranja o njegovom statusu ili preuzimanju dobitaka. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, kazino je kontaktiran radi pojašnjenja o procesu verifikacije i podizanja igračevog računa. Nakon niza podnetih dokumenata i kašnjenja, kazino je potvrdio da su bankovni podaci igrača primljeni i da je obrađen povraćaj od 300 evra. Igrač je potom primio sredstva i problem je rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
grPrevodrsgb

Dobro veče, otvorio sam kazino i osvojio 300 evra. Podigao sam novac i sledećeg dana sam otišao da vidim gde je moj novac. Moj račun je bio blokiran i još uvek ga nisu odblokirali, a novca nema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Dragi Konstantine Sleventise,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa MrPunter kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:

  • Kada ste kreirali svoj kazino nalog?
  • Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs
Dragi konstantinosleventis,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
grPrevodrsgb

Dobro veče, verifikovao sam i nisam imao bonus. Otvorio sam nalog pre oko 2 nedelje. Ne odgovaraju mi na podršci. Molim vas, pomozite mi oko igre. Bila je to Rise of Olympus 100.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam puno na odgovoru, konstantinosleventis. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam puno, konstantinosleventis, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
grPrevodrsgb

Imamo li kakvih novosti u vezi sa mojim slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Zdravo, Konstantinosleventis,

Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.

Poštovani gospodine Punter Kazino,

Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
grPrevodrsgb

Ono što sam rekao i što je gore navedeno, nemam ništa više da dodam, šta će se desiti, moram da sačekam mesec dana, molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Dragi svi,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru. Molimo vas da obratite pažnju na sledeću tačku iz naših opštih uslova i odredbi u vezi sa zatvaranjem naloga:


Član 3.9: Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje računa ili zatvorimo postojeći račun bez prethodne najave ili obrazloženja.


Dalje, želeli bismo da pojasnimo da ćemo, kao gest dobre volje, igraču isplatiti 20 evra od njegovog početnog depozita i njegov dobitak od 280 evra. Ukupno 300 evra. Pod uslovom da igrač završi proces verifikacije na svom igračkom nalogu.


Želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da pojasnimo da je konkretna dokumentacija koja je na čekanju: Dokaz o adresi, Važeći oblik identifikacije (lična karta), Selfi sa vašom ličnom kartom i Dokaz o vlasništvu za sledeće kartice: CC****7068 i CC****0432


Imajte u vidu da su sve informacije date na kartici za verifikaciju igrača na njegovom profilu. Nakon što je nalog uspešno verifikovan, biće preduzeti svi neophodni koraci za obradu igračevih isplata bez odlaganja.


Srdačan pozdrav,

Tim gospodina Pantera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
grPrevodrsgb

U redu, poslaću vam šta god vam treba, gde mogu to da pošaljem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
grPrevodrsgb

Dobro veče, poslao sam vam podršku šta je potrebno za verifikaciju mog naloga, čekam odgovor, hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
grPrevodrsgb

Poslao sam sve, ali mi nisu odgovorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Poštovani gospodine Punter Kazino,

Molimo vas da nas obavestite o ovom slučaju.

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Dragi svi,


Molimo vas da imate u vidu da smo primili samo identifikaciju igrača kao oblik verifikacije. Još uvek čekamo sledeća dokumenta:


  • Jasan selfi sa vašom ličnom kartom
  • Dokaz o adresi
  • Kreditna kartica se završava na 7068
  • Kreditna kartica se završava na 0432


Svi detalji u vezi sa potrebnom dokumentacijom mogu se pronaći na igračevom nalogu pod karticom Verifikacija. Igrač može tamo da vidi sva ažuriranja i direktno otpremi tražena dokumenta preko tog odeljka.


Cenimo vašu saradnju i radujemo se što ćemo traženu dokumentaciju primiti u najkraćem mogućem roku.


Srdačan pozdrav,

Tim gospodina Pantera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
grPrevodrsgb

Kažu nam da idemo na verifikaciju, ali nemam pristup svom nalogu, zatvorili su ga. Imam imejl da sam im sve poslao, ali ne kažu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Poštovani gospodine Punter Kazino,

Možete li, molim vas, savetovati platioca gde može da pošalje potrebna dokumenta?

Hvala vam.

S poštovanjem,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
grPrevodrsgb

Rečeno mi je 3-5 dana, a prošlo je već 6, šta se dešava? Rugaju nam se. Izgleda da ne mogu da zadrže moj novac. Ovaj slučaj traje već 2 meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Dragi Konstantine Sleventise,


Molimo vas da imate u vidu da dokumentaciju možete dostaviti putem e-pošte na adresu kako bismo ih mogli pregledati sa najvećim prioritetom, hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tim gospodina Pantera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
grPrevodrsgb

Stvarno, koliko dana želiš za verifikaciju? Prošla su 2 meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Dragi Konstantine Sleventise,

Da li ste dostavili sva dokumenta, molim vas?

Imate li neke novosti za nas?

Srdačan pozdrav,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
grPrevodrsgb

Poslao sam sve, rekli su mi da će odgovoriti za 3-5 dana, ali me još nisu obavestili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
grPrevodrsgb

Sve sam dao, sada su mi rekli da žele adresu iz svoje banke, poslao sam je juče.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
grPrevodrsgb

Poslao sam im karticu iz banke na kojoj piše gore navedena adresa i rekli su mi da ne prihvataju Revolut. Danas sam im poslao drugu. Ne znam da li će je zaista prihvatiti. Razgovarajte sa njima u moje ime, to nije moguće ili mi recite šta da im kažem da uložim svoj novac i zaista više neću igrati u njihovom kazinu. To je odvratno ponašanje za nekoga ko ulaže svoj novac i zaista to podržava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
grPrevodrsgb

Ne odgovaraju mi, poslao sam im ono što su tražili od mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Poštovani gospodine Punter Kazino,

Možete li, molim vas, proveriti te dokumente i obavestiti nas o eventualnim novostima?

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Dragi svi,

Primili smo bankovne podatke i prosledili ih nadležnom odeljenju kako bi se što pre obradio povraćaj novca.

Srdačan pozdrav,

Gospodin Punter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Dragi svi,


Obaveštavamo vas da je uplata od 300 evra kao oblik povraćaja novca obrađena sa naše strane 30. jula.

Srdačan pozdrav,

Tim gospodina Pantera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam, MrPunter Casino, na ažuriranjima.

Poštovani korisniče,

Molimo vas da nas obavestite kada primite sredstva.

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
grPrevodrsgb

Dobar dan, novac sam primio na račun, sve je u redu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam što ste potvrdili i koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Romi

Kazino Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.