Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne dobitke od ukupno 5.180 evra, a dva zahteva za povlačenje su bila na čekanju od 10. i 11. novembra. Kazino je tvrdio da je jedina nerešena verifikacija vezana za igračev MiFiniti nalog, uprkos tome što je igrač podneo potrebnu izjavu, a nisu dobili nikakve odgovore na svoje upite. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio da su povlačenja završena, a igrač je prijavio da su sve uplate uspešno obrađene. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
MrPunter Casino - Povlačenja igrača su odložena zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.180 €
MrPunter Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Položio sam 500 evra mrpunteru 10. novembra 2024.
Sa svojim pravim novcem uspeo sam da osvojim značajnu sumu od ukupno 5180 evra.
Sada bih želeo da podignem ceo svoj saldo od 5180 evra.
Moje isplate su na čekanju od 10. i 11. novembra (svaki put sam tražio 500 evra).
Prema kazinu, sve je verifikovano osim mog MiFiniti naloga koji sam koristio za depozit.
U skladu sa zahtevima kazina, otpremio sam izvod MiFiniti računa.
Kada se raspitam da li je moj MiFiniti nalog konačno verifikovan, ne dobijam odgovor, a povlačenja se ne obrađuju.
Nadam se da mi možete pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi fovi30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se susrećete sa povlačenjem sredstava. Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više detalja u vezi sa sledećim:
- Da li ste od kazina dobili neke konkretne povratne informacije o tome zašto je verifikacija vašeg MiFiniti naloga još uvek na čekanju?
- Možete li da potvrdite da li ste otpremili sve potrebne dokumente prema zahtevu kazina za proces verifikacije?
- Da li ste pokušali da kontaktirate njihov tim za podršku nakon vašeg prvobitnog upita, i ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa rešavanjem ovog problema. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći dalje da istražimo stvar. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod-Nisam dobio nikakav odgovor od kazina zašto je mifiniti verifikacija još uvek na čekanju i kada šaljem upite e-poštom, nažalost ne dobijam odgovor
-Dostavio sam kazinu sva dokumenta neophodna za verifikaciju
- Nekoliko puta sam pokušao da kontaktiram kazino zašto moj mifiniti nalog nije verifikovan, ali nisam dobio nikakav odgovor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam vam mejl sa razgovorom sa kazinom
da li ste primili e-poštu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, fovi30, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo fovi30,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi MrPunter Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMislim da me je kazino u potpunosti verifikovao i prve isplate su izvršene.
Ja ću dostaviti ažuriranja čim se moj celokupan iznos isplati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi fovi30,
Ovo je sjajna vest, molim vas, obavestite me ovde u vezi sa isplatama. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi fovi30,
Kazino me je obavestio da su isplate završene i isplaćene na njihovoj strani. Strpljivo čekam vašu potvrdu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDo sada je isplaćeno 1500 evra, mogu to da potvrdim
Trenutno sam se prijavio za 3k 500 evra 9., 10. i 11. decembra.
ovi još nisu obrađeni
Ne mogu da zahtevam više od 3 povlačenja u ovom trenutku
a imam još 2180 evra kredita koje bih takođe želeo da isplatim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi fovi30,
Možete li mi dati najnovije informacije o vašim uplatama?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi fovi30,
Da li su sva plaćanja prošla? Kakva je situacija?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSve je isplaćeno i slučaj se može zatvoriti. Želeo bih da se zahvalim svima koji su uključeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi fovi30,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
