MrPunter Casino - Račun igrača je u pregledu i sredstva kasne.

Suspendovali su mi nalog u novembru 2025. godine, pa kada sam pokušao da se prijavim, dobio sam poruku „Nalog se pregleda".

Nisam dobio nikakvo objašnjenje, ali su mi rekli da će biti zatvoreno. Zatim sam ih zamolio da mi preostala sredstva povuku na način plaćanja koji sam prethodno koristio (Mifinity).

Primio/la sam imejl 21.11.2025. u kojem se navodi da su im potrebna sledeća dokumenta za završetak verifikacije mog naloga.

· Lična karta + selfi (Onfido)

· Selfi med ID (AOS)

· Dokaz o vlasništvu (POO)

· Transakcije za MiFinity za period 18.07 – 18.08

Poslao sam im svu dokumentaciju sa zahtevom istog dana.

Iz nekog razloga su morali da im ponovo pošaljem, pa sam to uradio i 13.01.2026. i 14.01.2026. pre nego što sam to uradio ponovo sada 13.03.2026.

Takođe sam poslao formalnu žalbu 02.02.2026. bez ikakvog odgovora od njih (iako sam više puta kontaktirao podršku)

Nakon toga sam bio u kontaktu sa podrškom putem ćaskanja uživo sledećih datuma (sačuvao sam sve razgovore). Sve što mi kažu je da budem strpljiv.

15/03/2026 – Sa Dejvom

25.03.2026. – Sa Isom

01/04/2026 – Sa Slofijom i Suzanom

08/04/2026 – Sa Dejmonom

16/04/2026 – Sa Emanuelom

Sada sam im poslao imejl u kojem ponovo navodim da želim da mi se preostala sredstva povuču na bankovni račun (zajedno sa svim mojim bankovnim podacima)

Bio bih vam zahvalan ako možete da pomognete

Srdačan pozdrav, Dag

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li dobro razumem da imate 28.353 kruna (vrednost spora) na svom kazino računu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

1) Samo sportsko klađenje

2) da, 28353 NOK (norveške krune)

3) Nijedan Sportsbonus nije bio aktivan ili je bio aktivan duže vreme pre suspenzije. Takođe sam imao uspešna isplaćivanja mnogo vremena nakon što je bilo koji sportski bonus bio aktivan.

Hvala vam na odgovoru, DagHL. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.