Igrač iz Španije izveštava da je MrPunter blokirao njegov nalog bez opravdanja i otkazao isplatu od 40 evra koja se odnosi na njegov dobitak. Nije dobio nikakvo objašnjenje za probleme sa nalogom ili isplatom i nije imao komunikaciju sa korisničkom službom više od 13 radnih dana.
MrPunter Casino - Račun igrača je zatvoren i isplata je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 14h 48m 33s
MrPunter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Gospodin Panter je blokirao moj račun bez ikakvog valjanog obrazloženja i, pored toga, otkazao je isplatu od 40 evra koja je već zatražena i koja odgovara legitimno stečenim sredstvima, nepravilno zadržavajući moj novac.
Do danas mi nije pruženo nikakvo objašnjenje u vezi sa razlozima za blokiranje računa ili otkazivanje isplate, niti je ponuđeno bilo kakvo rešenje za rešavanje situacije.
Pokušao/la sam da kontaktiram korisničku službu u nekoliko navrata, bez ikakvog odgovora nakon više od 13 radnih dana, što pokazuje potpuni nedostatak profesionalizma, transparentnosti i poštovanja prema kupcu.
Zahtevam hitan odgovor i potpuni povraćaj zadržanih 40 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Dragi Girasol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
