Igračica iz Alberte suočila se sa kašnjenjem u obradi svog zahteva za povlačenje sredstava, koji nije doneo nikakav napredak u roku od tri radna dana. Dobila je generičke odgovore od podrške uživo i imejlove, u kojima je navedeno da „rade na tome“, bez pružanja konkretnih odgovora ili vremenskih rokova. Uprkos njenoj kontinuiranoj komunikaciji i zabrinutosti zbog nedostatka ažuriranja i zahteva za verifikaciju, Tim za žalbe je primetio da preporučeni period čekanja od 14 dana još nije istekao. Na kraju, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igračice na upite tima, što je sprečilo dalju istragu.
MrPunter Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$1.995
MrPunter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZahtev za povlačenje nije ostvario nikakav napredak u roku od 3 radna dana. Svaki put kada se povežete sa podrškom uživo ili podrškom putem e-pošte, dobijate ista 3 odgovora: rade na tome, daju sve od sebe, povremena kašnjenja, bez pravog odgovora na to šta zapravo pregledaju ili kada ćete zapravo dobiti sredstva. Ovo je potpuno isti scenario koji su dali Magius, Fatpirate itd. Sve njih vodi ista kompanija. Biću šokiran ako ikada zaista primim svoja povlačenja. Ova kompanija je šala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Elezede,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara je proverena i kazino je odobrio vašu isplatu, ali još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za isplatu, molimo vas da nas obavestite. Intervenisaćemo i pokušaćemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodNije postignut nikakav napredak u poslednja 4 radna dana. Nema promene statusa, nema zahteva za verifikacionu dokumentaciju. Ništa. Ako kompanija reklamira da ćete dobiti isplatu za 1-3 dana, onda je to samo čista laž. Ne mogu sam da otpremim nikakvu verifikacionu dokumentaciju jer u tom odeljku mog naloga piše „nije potrebna verifikacija, nastavljamo da igramo". Verujem da kompanija to radi kako biste jednostavno otkazali isplatu i umesto toga izgubili novac. Zaista ne mislim da ću ikada videti taj novac.
Takođe sam kontaktirao podršku i pitao tačno gde se u procesu povlačenja nalaze transakcije, ali nisam dobio nikakav odgovor i dobio sam nejasan odgovor... opet.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevoddokaz da se ništa nije dogodilo od datuma prvobitnog zahteva za povlačenje 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodJoš uvek nema napretka, nema zahteva za verifikaciju, nema odgovora na imejl od 29. maja za prvi zahtev za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na ažuriranju i što ste nam pružili dodatne detalje. Razumem koliko može biti frustrirajuće kada se čini da se isplata zaustavlja bez jasnih informacija.
Što se tiče vašeg pitanja, period od 14 dana koji preporučujemo da se završi ceo proces povlačenja računa se od dana kada je povlačenje prvobitno zatraženo. Iz vremenske linije koju ste podelili, čini se da ovaj vremenski okvir možda još nije u potpunosti završen. Ponekad obrada može trajati duže zbog internih pregleda, bezbednosnih provera ili većeg obima povlačenja nego obično.
Ako vaš nalog ne zahteva dalju verifikaciju (kao što je naznačeno u odeljku o vašem nalogu), moguće je da je kašnjenje uzrokovano faktorima na strani kazina. Iako ne možemo direktno ubrzati proces, savetujemo vam da nastavite da kontaktirate podršku kazina i, ako se problem ne reši u roku od 14 dana, odmah nas obavestite. U tom trenutku, mi ćemo intervenisati u vaše ime kako bismo vam pomogli da rešite situaciju.
Razumemo da je ovo iskustvo razočaravajuće i cenimo vaše strpljenje i saradnju dok se ovaj problem rešava.
Automatski prevedeno:
