Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Pokušali smo da angažujemo kazino za rešenje, ali smo se suočili sa ponovljenim neuspesima u komunikaciji. Shodno tome, žalba je u našem sistemu označena kao „nerešena“, što je možda uticalo na pristup odgovora kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Nezavisnu službu za odlučivanje o klađenju za dalju pomoć.
MrQ Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 212
Iznos: £1.700
MrQ Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Imam na čekanju povlačenje £700 i £200 iz MRK onlajn kazina i obavešten sam da moj nalog treba da bude verifikovan uprkos činjenici da sam igrao sa njima godinama i da nisam imao nikakvih problema sa prošlim transakcijama. Verujem da je verifikacija naloga pokrenuta kada sam poslao novi dokument da se moja adresa ažurira. Imaju svu potrebnu dokumentaciju, ali njihov tim za verifikaciju to nije stvarno ispitao i uopšte nisu odgovorili. Dobio sam samo odgovor od tima za podršku koji mi je rekao da njihov tim za verifikaciju još uvek nema ažuriranja jer još uvek nisu pogledali moj nalog. Osim povlačenja na čekanju, još uvek imam oko 800 funti na svom računu koje ne mogu da povučem jer će biti zadržano isto kao i trenutna sredstva koja se zadržavaju. Ne znam šta da radim i do kada da čekam od njih. Zaista je neprihvatljivo da se ne vraćaju klijentu, a ne možete čak ni da ih kontaktirate direktno i da dobijete aktuelno ažuriranje ili odgovor. Nadam se da ću imati neku pomoć oko ovoga 🙏
hvala milion.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani ianjest0ni,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani ianjest0ni,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Nik,
Hvala što ste se prijavili. Nažalost, nije bilo nikakvog napretka u ovome. Još uvek nisu obrađivali moja povlačenja na čekanju. Nastavio sam da pratim, ali to se zapravo ne rešava. Neko je konačno odgovorio samo da me pita da li se nalazim u UK jer su primetili da moj pasoš nije obrađen u UK. Mislim, ozbiljno? Sa svim računima za komunalije koje imaju moje ime i ažuriranu adresu. Ranije sam bio iz druge zemlje i preselio se u Veliku Britaniju pre nekoliko godina i živeo sam ovde kada sam počeo da igram na njihovom sajtu. Opet, to je samo frustrirajuće jer nije bilo nikakvih problema sa kojima sam se ranije susreo sa svim izvršenim transakcijama, a sada sve ove provere koje zapravo nemaju smisla.
Zaista se nadam da će posezanje za ovom platformom nekako doneti razliku. Ne samo za mene, već i za druge koji možda doživljavaju istu stvar.
Hvala još jednom i radujemo se najboljem rezultatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi ianjest0ni,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na [email protected] za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Nik,
Prosledio je na vašu e-poštu prema zahtevu.
Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala ianjest0ni na svim do sada datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala Nick!
Zdravo Katka, stvarno se nadam pozitivnom ishodu po ovom pitanju. Obavestite me ako imam nešto što moram da pružim ili su potrebne dodatne informacije sa moje strane.
Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi ianjest0ni,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MrK kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MrK Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala ti, Katarina.
Radujemo se odgovoru MrK Casino-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi ianjest0ni,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Nezavisnu službu za odlučivanje o klađenju – alternativnu službu za rešavanje sporova ( [email protected] ) i podneti im žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovaj slučaj u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
