Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre tri nedelje zatražila isplatu od 150 funti, ali se suočila sa stalnim kašnjenjima u verifikaciji. Nakon što je podnela razne tražene dokumente, uključujući dokaz o identitetu i račun za mobilni telefon, nije dobila nikakve novosti i dobila je suprotstavljene informacije tokom interakcija putem ćaskanja uživo. Problem je rešen kada je primila svoj dobitak pre 15 minuta. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
MrQ Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £150
MrQ Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodUplatio sam novac koristeći račun za mobilni telefon, osvojio novac i podigao 150 funti u 3 odvojena iznosa, sve 24.04.2025. Istog dana sam dobio imejl u kojem se traži dokaz o identitetu, račun za mobilni telefon, selfi sa fotografijom. Sva ova dokumenta sam poslao 24.04. Zatim, 04.05., dobijam odgovor imejlom u kojem se navodi da sam poslao karticu na kojoj se vide sve cifre i da su me zamolili da ponovo pošaljem karticu sa skrivenim određene cifre, što sam i uradio istog dana. Zatim, 08.05., šalju imejl u kojem kažu da moram ponovo da pošaljem račun za mobilni telefon u PDF formatu, što sam odmah i uradio. Od tada nisam ništa čuo. Svaki put kada razgovaram sa nekim preko ćaskanja uživo, dobijam različite informacije, različite vremenske okvire ili da će me neko kontaktirati u roku od 24 sata, a to se nikada ne dešava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Pašns12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li dobro razumem da je verifikacija računa za mobilni telefon u PDF formatu trenutno jedini problem?
- Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe, razumem to, ali prošlo je skoro 4 nedelje! Nisu mi rekli da je išta odobreno. Morao sam ponovo da pošaljem sliku moje bankovne kartice jer je originalna slika koju sam poslao prikazivala sve moje cifre. Zatim sam morao ponovo da pošaljem račun za mobilni telefon u PDF formatu jer sam prvobitno poslao samo snimak ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Pašns12345,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
