MrQ Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je zatvoren.

31. jula sam osvojio 600 funti. Igram već godinu dana bez ikakvih problema.

Uplaćivao sam i vršio brojne isplate bez problema do juče

Prethodno su me tražili da potvrdim svoj identitet i poslao sam sva dokumenta - ona ​​su prihvaćena i verifikovana u roku od nekoliko sati pre nekoliko meseci.

Juče sam pokušao da podignem dobitke, a isplata je bila na čekanju jer su tražili dodatne dokaze, pa sam im dao pristup svom bankovnom računu i pismu od suda sa nedavnom adresom, uključujući i platnu listu.

Zatim su savetovali 48 sati, što mi je bilo dosadno zbog brzine ranije.

Onda sam ponovo pitao i rečeno mi je 30 dana, a onda se to popelo na 42 dana.

Objasnio sam im da mi je novac potreban, a oni su me pitali zašto - nekoliko puta sam objasnio da mi je potreban da bih platio kiriju i da sam u finansijskim teškoćama i da patim od lošeg mentalnog zdravlja. Zatim su mi zatvorili račun (slažem se da je to bila ispravna stvar), ali mi nisu prebacili novac uprkos mojim molbama i patnji koju mi je to prouzrokovalo.

Nakon nekoliko generičkih odgovora, poslao sam još jedan imejl i savetovali su mi da mogu da eskaliram stvar. Odgovorio sam pitajući zašto to već nije urađeno kako je traženo i za ažuriranje i vremenski okvir procesa, na šta nisu odgovorili.

Kontaktirao sam i Watchdog jer sam napravio grešku i ne verujem da su uzeli u obzir kakve su posledice po mene i koliko je ovo ozbiljno.

Ono što ne mogu da razumem je zašto su mi i dalje dozvoljavali da uplaćujem novac, ali su odbili povlačenje nakon što sam ga uspešno povlačeo u brojnim drugim prilikama i kako mogu da verifikuju u roku od 48 sati, a sada to odugovlače na 42 dana.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika