Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva čeka više od 4 meseca na verifikaciju naloga uprkos podnošenju brojnih dokumenata. Kazino sada traži izvod iz banke, iako je već dostavila dokaz o svom imenu i adresi.
MrQ Casino - Proces verifikacije igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 23h 29m 1s
MrQ Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodČekam verifikaciju već preko 4 meseca. Poslao sam im svaki mogući dokument, i više od toga! Sada traže izvod iz banke koji prikazuje sve, moje puno ime i adresu. Već sam im poslao dokumentaciju koja potvrđuje moje ime i adresu. Nemam broj telefona, a kada odgovore na moje imejlove, dobijam samo generički imejl? Može li neko da mi pomogne? Nikada nisam imao problema sa verifikacijom drugde. Najduže što je proces verifikacije trajao drugde bilo je 48 sati. Ni blizu 4 meseca. Sada je već preterano smešno. Bilo koji savet bi bio dobrodošao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MrQ kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je vaš igrački nalog dostupan? Možete li se prijaviti i videti status verifikacije vašeg naloga?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li navesti koja ste dokumenta već dostavili i u kom formatu?
- Da li postoje neki dokumenti koji su odobreni?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite mi nedavne imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
