Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Kazino je potvrdio da je povlačenje od 320 funti uspešno obrađeno 27. februara 2026. godine, ali je moglo da potraje dodatno vreme da se sredstva pojave u zavisnosti od načina plaćanja i finansijske institucije. Žalba je zatvorena kao rešena dok se igrač ne potvrdi o prijemu. Slučaj je za sada odbijen zbog nedostatka odgovora igrača.
MrWest Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: £329
MrWest Casino
Index sigurnosti 6.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodUložio sam svoj bonus od 320 funti, računi su potpuno verifikovani istog dana. Kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo 4 puta i rekli su mi da nemaju načina da kontaktiraju finansijski tim i da moram da čekam da se status promeni u uspešno. Apsolutno nikakva pomoć. Preuzeo sam transkripte ćaskanja, takođe jer svaki put kada sam razgovarao sa nekim putem ćaskanja uživo, govorili su mi različite stvari.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Coopersmaw,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVeć sam u potpunosti verifikovan, kako mi je tim savetovao u ćaskanju uživo. Takođe sam dobio imejl sa potvrdom da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Tri različite osobe su me obavestile da će to biti u roku od 5 dana, a zatim 7 dana. Samo želim da se moja isplata obradi sada jer smatram da sam bio strpljiv i veoma fer u načinu na koji sam im se obratio, a takođe i kada sam smatrao da je osoblje grubo i neodgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Coopersmaw,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Coopersmaw,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Jovana i Karla,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Pregledao/la sam predmetni račun i mogu da potvrdim da je zahtev za isplatu 320 GBP već uspešno obrađen. Prema našoj evidenciji, isplata je završena 27. februara 2026. godine.
Ako sredstva još uvek nisu vidljiva na vašoj strani, imajte u vidu da, u zavisnosti od načina plaćanja i vaše finansijske institucije, može biti potrebno dodatno vreme da se transakcija pojavi na vašem izvodu sa računa.
Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodNa osnovu razvoja događaja, čini se da je problem možda već rešen. Međutim, pošto je žalbu podneo igrač, smatramo da je ispravno da je označimo kao rešenu tek nakon što dobijemo njegovu potvrdu.
Bez te potvrde, slučaj za sada zatvaramo kao odbačen.
Ako se igrač vrati sa ažuriranjem ili mu je i dalje potrebna pomoć, može ponovo da pokrene žalbu u bilo kom trenutku — i mi ćemo biti spremni da pomognemo.
Karla M.
Automatski prevedeno:
