Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Kazino je obustavio povlačenje 2.000 evra jer je dobitak u potpunosti poticao od besplatnog bonusa od 80 evra, koji je bio podložan maksimalnom ograničenju povlačenja od 100 evra prema uslovima kazina. Igrač je doveo u pitanje komunikaciju i ograničenja povlačenja u kazinu. Intervenisali smo tražeći pojašnjenje od kazina i pokušali smo da upravljamo komunikacijom u ime igrača. Problem je označen kao rešen nakon igračeve potvrde, iako konačni detalji o ishodu povlačenja nisu dati.
MrWest Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £2.000
MrWest Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Fintoiu2000,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Radu i Karla,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na vašu zabrinutost u vezi sa povlačenjem.
Nakon pregleda vašeg naloga, mogu da potvrdim da je zahtev za isplatu 2.000 evra, podnet 1. marta 2026. u 12:25 GMT, trenutno na čekanju dok se ne donese odluka rukovodstva.
Tokom standardnog pregleda vaše igračke aktivnosti u vezi sa ovim sredstvima, utvrđeno je da su dobici povezani sa ovim isplaćivanjem u potpunosti generisani iz besplatnog bonusa od 80 evra, koji je uplaćen na vaš račun 01. marta 2026. u 10:20 GMT.
U skladu sa Uslovima korišćenja kazina, besplatni bonusi podležu maksimalnom ograničenju za isplatu od 100 evra (ili ekvivalent u drugim valutama), osim ako nije drugačije naznačeno. Primenljiva klauzula glasi:
„Osim ako nije drugačije naznačeno, maksimalni iznos za isplatu besplatnog bonusa je 100 evra, 100 američkih dolara, 100 kanadskih dolara, 1000 norveških kruna ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti."
Međutim, s obzirom na vašu dugogodišnju lojalnost i status VIP kluba, vaš menadžer naloga je eskalirao ovo pitanje upravi kazina sa zahtevom da razmotri odobravanje veće diskrecione isplate u ovom slučaju.
Vaše povlačenje će privremeno ostati na čekanju dok rukovodstvo ne pregleda zahtev. Čim se donese odluka, bićete blagovremeno obavešteni.
Cenimo vaše strpljenje dok se ovaj pregled završava.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNiste mi dali nikakav odgovor zašto ili koliko će vremena biti i šta se desilo, sve što dobijam od vas je da mi kažete što je pre moguće. Nemate vremenski okvir, veoma je teško da vas kontaktiram jer mi ne odgovarate putem e-pošte, a ako sam dostupan, mogu da podignem samo 100 evra. Zašto ste mi dozvolili da nastavim da igram? I kako mogu da podignem 100 evra ako je minimalni iznos za podizanje 200 evra, to mi nema nikakvog smisla, a za informaciju, ono što ste mi dali je nedeljni povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Fintoiu2000,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, hvala vam puno na odgovoru, nisam dobio nikakav odgovor od njih, moja uplata je još uvek na čekanju, ne znam šta drugo mogu da uradim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, želim da vas pitam da li imate nekih novosti u vezi sa mojim povlačenjem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Fintoiu2000,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš posvećeni rešavač, Lucija, lucia.s@casino.guru
Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Fintoiu2000,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani gospodine Vest Kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Fintoiu2000,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Lucia
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Lucia
Automatski prevedeno:
