Igračica iz Holandije imala je poteškoća sa isplatom nakon što je osvojila određeni iznos, jer je verifikacija njenog naloga smatrana nepotpunom uprkos višestrukom slanju dokumenata. Nije dobila jasne informacije u vezi sa isplatom izvršenom 26. januara i suočila se sa dugim vremenom čekanja na odgovore u ćaskanju. Proces verifikacije je potvrđen da je završen 3. februara, a isplata od 200 evra zatražena 8. februara je obrađena i objavljena 13. februara. Žalba je zatvorena kao rešena dok se čeka potvrda igračice, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako je potrebna dodatna pomoć.
MrWest Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 200 €
MrWest Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodOsvojio sam određeni iznos. Onda moj račun nije bio verifikovan. Već sam to uradio na početku, ali su mi rekli da se neki dokumenti ne prihvataju. Ponovo sam ih poslao, ali i dalje NIKAKVOG ZNAKA ili jasnih informacija od njih. Povlačenje je izvršeno 26. januara. Kada odem na njihov čet, potrebno je najmanje 20 minuta pre nego što odgovore. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Klaas-fair,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Klaas i Veronika,
Nakon pregleda naloga, obaveštavamo vas da je proces verifikacije uspešno završen 3. februara.
Štaviše, zahtev za povlačenje u iznosu od 200 evra, podnet 8. februara, je uredno obrađen i objavljen od strane kazina 13. februara.
Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte ili se obratite našem timu za korisničku podršku.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNa osnovu razvoja događaja, čini se da je problem možda već rešen. Međutim, pošto je žalbu podneo igrač, smatramo da je ispravno da je označimo kao rešenu tek nakon što dobijemo njegovu potvrdu.
Bez te potvrde, slučaj za sada zatvaramo kao odbačen.
Ako se igrač vrati sa ažuriranjem ili mu je i dalje potrebna pomoć, može ponovo da pokrene žalbu u bilo kom trenutku — i mi ćemo biti spremni da pomognemo.
Automatski prevedeno:
