Igrač iz Nemačke pokušava da podigne 250 evra iz kazina MrWest, ali se već više od četiri nedelje suočava sa problemima sa slanjem dokumenata za verifikaciju. Uprkos višestrukim pokušajima da otpremi svoju ličnu kartu i pasoš, dobija poruke o grešci, a podrška tvrdi da su dokumenti oštećeni, što dovodi do kašnjenja u obradi njegovih dobitaka.
MrWest Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 3m 47s
MrWest Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo, već više od četiri nedelje redovno podnosim svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju kazinu MrWest, i putem imejla i putem onlajn formulara na veb-sajtu. Svaki put kada pokušam da otpremim svoju ličnu kartu ili pasoš, dobijam nepoznatu poruku o grešci. Zato sam više puta (šest puta) kontaktirao podršku putem imejla i ponovo poslao sva dokumenta. Međutim, svaki put mi kažu da je moja lična karta ili pasoš navodno oštećen. Ovo je potpuna besmislica.
Činjenica je da već više od četiri nedelje čekam svoj dobitak od 250 evra i nije postignut nikakav napredak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je kazino detaljnije objasnio u bilo kojoj od svojih komunikacija zašto vaše fotografije ne ispunjavaju njihove kriterijume verifikacije?
- Da li ste pokušali da pošaljete neki drugi oblik identifikacije osim pasoša?
- Da li ste poslali i potvrdu vaše Revolut kartice kazinu na verifikaciju? Ako jeste, da li je ovaj dokument odobren?
- Da li postoje još neki dokumenti koji još čekaju verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
