Igrač sa Novog Zelanda je doživeo kašnjenje sa zahtevom za povlačenje koji je podnet 16. 12. 24., primajući samo opšte odgovore koji ukazuju da je uplata u toku. Uprkos tome što je imala verifikovan nalog, nije dobila odgovarajuće objašnjenje ili dalju pomoć. Tim za žalbe je kontaktirao kazino više puta, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati eCOGRA-i i Upravi za igre na sreću Aldernija za dalju pomoć.
Mummys Gold Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 460
Iznos: NZ$3.300
Mummys Gold Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodČekam svoje povlačenje od 16.12.24
Nisam dobio odgovarajući odgovor zašto ovo traje toliko dugo, dobijam iste generičke mejlove koji potvrđuju da moju uplatu pregleda operativni tim, ali ništa se ne dešava. Nemaju čak ni kontakt broj. Moj nalog je verifikovan i ne bi trebalo da bude problema, još uvek čekam odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Naz316,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodNisam napravio nijedno povlačenje sa Mummis Gold-a, ali sam imao uspešna povlačenja iz Jackpot Citi-a krajem prošle godine.
Moj dobitak se trenutno još obrađuje, već sam poslao nekoliko e-poruka u vezi sa ovim, ali još nisam dobio odgovor od njih.
Moji dobici su obavljeni bez bonusa jer sam ga već odigrao
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Naz316. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodMummis Gold su mi poslale e-poštu pre 7 dana sa zahtevom za verifikaciju lične karte, kao i dokaz adrese koji sam dostavio.
Međutim, na mom nalogu stoji da nema ništa za verifikovanje pošto je moj nalog potvrđen.
Nisam dobio odgovor da li treba ili ne treba da radim nešto drugo.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Naz316, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Naz316,
Zovem se Stefan i ja ću od sada voditi računa o ovoj žalbi. Imate li vesti u vezi sa povlačenjem? Da li je povlačenje obrađeno?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Stefane,
Dobio sam e-poruku od Mummis Gold-a u kojoj se potvrđuje da je moje povlačenje odobreno i da je kod tima za plaćanja na obradi. Nije bilo ni datuma ni vremenskog okvira kada će to biti urađeno. Još nisam dobio odgovor od njih sa zahtevom za potencijalni vremenski okvir.
U prilogu je snimak ekrana e-pošte poslate iz Mummis Gold kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Naz316,
Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mummis Gold kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mummis Gold Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Naz316,
Kontaktirao sam predstavnika kazina izvan teme za žalbe u nadi da će odgovoriti na nit žalbe. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – servis za alternativno rešavanje sporova ( ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Aldernei Gaming Authoriti (https: //vvv.gamblingcontrol.org/plaier-complaints/submit-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
