Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Nakon njegove žalbe u vezi sa kašnjenjem uprkos verifikovanom računu i prethodnim brzim isplatama, problem je rešen i on je dobio svoj dobitak. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
MyEmpire Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
MyEmpire Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodzdravo,
Igrao sam od 07.04.25 sa poslednjim depozitom (bez bonusa) i ostvario ukupan profit od oko 6000 €.
Odmah želim da napomenem da je moj kazino račun već u potpunosti verifikovan i da nisam imao problema sa podizanjem svojih dobitaka u prošlosti.
Do sada su moje prijave i prijem novca na moj bankovni račun trajali samo 2-3 dana.
Podneo sam tri zahteva za povlačenje iz mog trenutnog ukupnog dobitka.
1. Ponedeljak 25.07.25, 17:10
2. Utorak 25.04.08, 08:10
3. Sreda 25.04.09, 06:39
Do sada, 10.04.25 u 17:00
Kazino nije čak ni obradio niti odobrio prvi zahtev za povlačenje od 7. aprila 2025.
Status ovog zahteva za povlačenje od 07.04.25
STATUS BR. 2
U toku je pregled vašeg zahteva za transakciju!
Ovaj status se jednostavno ne menja!
Takođe nisam dobio imejl koji potvrđuje da je moj zahtev za povlačenje od 7. aprila 2025. odobren!
U njihovim uslovima stoji br.6
„da mogu biti otvorena samo 3 zahteva za povlačenje"
Uslovi poslovanja, br. 6 i 6.15
https://miempire243501.com/de/rules
NIJE mi dozvoljeno da podnesem 4. zahtev za povlačenje sve dok su moja prva 3 zahteva za povlačenje još OTVORENA!
Dakle, sve dok kazino ne počne da obrađuje i ne odobrava moj prvi zahtev za povlačenje i ne prebaci prvih 500 €...
Neću moći da podnosim dalje zahteve za povlačenje i moj ukupan dobitak će OSTATI u KAZINU.
Ovde se pitam koliko dugo (koliko nedelja/meseca) treba da čekam na isplatu svog ukupnog dobitka....
ako kazino ne počne da obrađuje moj prvi zahtev za povlačenje od 07.04.25?
Bez završene prve obrade, dalji zahtev za povlačenje nije moguć!
A odeljenje za finansije se zatvara danas (radnim danima) u 17 časova , što znači da se ništa neće obrađivati i novac neće biti prebačen danas.
Možda sutra u petak ili sledeće nedelje od 14.04.25!
Znam da je još rano da se žalim na ovo.
Mogao bih da sačekam do sledeće nedelje!
Da nije bilo čudnog ponašanja i nemogućih izjava zaposlenih na četu i podrške.
1.Podrška ne odgovara na moje imejlove.
2. Zaposleni u chatu nisu od pomoći.
Na primer, otvorio sam ćaskanje sa BERTRAND-om .
Napisao sam da imam pitanje o svom prvom zahtevu za povlačenje 25.07.2015.
Šta radi BERTRAND !?
Prepisao je ceo tekst Uslova br. 6.15 o uplatama i isplatama u čet...
i napiši mi nešto "ako želiš da otkažeš"!
Nisam imao pitanja o uslovima i odredbama!
Imao sam konkretno pitanje o svom prvom zahtevu za isplatu od 7. aprila 2025.
I nije hteo da odgovori na moje individualno pitanje.
Nisam ništa pitao o otkazivanju.
Kako ovaj BERTRAND samo piše tekst uslova i nešto o "otkazivanje" u čet?
3. Ušao je drugi radnik za ćaskanje i nije ništa napisao.
Bez "zdravo" ili "molim jedan trenutak."
NIŠTA !
Onda je razgovor ponovo zatvoren.
4. Sledeći zaposlenici za ćaskanje pišu sve
„da će se obrada obaviti u roku od 3 radna dana"
Znam to!
Imam konkretno pitanje u vezi sa mojim prvim zahtevom za isplatu od 7. aprila 2025.!
Zar zaposleni u chatu ne razumeju ovo?
Ova 3 radna dana su prošla i ništa se nije desilo.
Ne dobijam ni razuman odgovor koji mi zaista pomaže.
5. Zaposleni u chatu takođe tvrde
„Obrada će biti odložena ako je vikend ili praznik"
Između ponedeljka 07.04.25 (moja prva prijava) i danas 10.04.25.
nije ni vikend ni praznik.
6. Navodno je svaki zaposlenik na chatu poslao moj zahtev finansijskom odeljenju Moje imperije.
Onda danas ponovo ćaskam sa mladom ženom i ona tvrdi,
„Nijedan moj zahtev prema finansijskom odeljenju...ne od ponedeljka"
Poslao sam svoje imejlove podršci i uvek sam dobijao automatski e-mail sa brojem za obradu npr. br. 27092*** , br. 27047*** , br. 27095***
U ćaskanju kažu da na mom nalogu nema ništa o tome da sam se raspitivao ili čak pisao mejlove.
Da li svi oni samo pokušavaju da me ismeju i nerviraju, ili šta?
7. Tomas je tvrdio još jedan zaposlenik na chatu
„Sada imate VIP status (Kneževina 3. nivoa) sa sopstvenim VIP menadžerom"
„I trebalo bi da pošaljem poruku svom VIP menadžeru
...onda bi moj zahtev bio brže obrađen"
1. ništa ne ide brže
2.navodni VIP menadžer još nije odgovorio
3. pa čak i nakon daljih sati NE obrađuje moj 1. zahtev za plaćanje od 25.07.25.
Napomena:
Ne mogu da postavim nikakve dokaze ovde za Casino.Guru tim.
srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani w1960h,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodzdravo Nik,
Imam utisak da NISI pročitao sve što sam napisao.
Ne razumem vaš odgovor na moju žalbu.
Ovde sam napisao OVO:
>Odmah želim da napomenem da je moj kazino račun već u potpunosti verifikovan i da u prošlosti nisam imao problema sa podizanjem dobitaka.
Do sada su moje prijave i prijem sredstava na moj bankovni račun trajali samo 2-3 dana.
Ti Nik piše:
>Imajte na umu, međutim, da povlačenje obično može potrajati nekoliko dana ili čak nedelja dok se sredstva u potpunosti ne prikažu na vaš račun. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nepotpunom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.<
Kao što sam napisao, moj kazino račun je u redu i potpuno verifikovan.
Prethodni dobici i moja potraživanja su uvek bili na mom bankovnom računu u roku od 2-3 radna dana.
Zašto bi obrada i isplata sada bili zbog nedostatka KIC verifikacije, koja ne postoji?
Zašto bi isplata sada trajala nekoliko nedelja kada su prethodne isplate trajale samo 2-3 dana?
A tu su i uslovi i odredbe kazina kojih se moraju pridržavati i podrška kazina i odeljenje finansija.
Ako piše 3 radna dana, onda je to tako a ne 3 nedelje ili 3 meseca!
A kada zaposleni na chatu napišu takve gluposti kao što je "vikend odlaže obradu ..."
iako ove nedelje nema vikenda, od ponedeljka do petka!
Ili postoji subota i nedelja između utorka i srede, a zatim se nastavlja sa četvrtkom, petkom, subotom, nedeljom, ponedeljkom, subotom, nedeljom, utorkom?
A između su 3 praznika...prema kazinu!
Sve su ovo samo izgovori iz kazina!
Oni me zezaju!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodzdravo,
Upravo sam ponovo kontaktirao ćaskanje.
Zaposleni za podršku CASPER (tako se zove) ismejava činjenicu da sam podneo negativnu žalbu protiv Mi Empire ovde.
On "toliko voli" kada igrači daju negativne povratne informacije o Mi Empire!
Sve vreme u ćaskanju me je ismevao!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Nik....
žalba se sada može zatvoriti.
Dobio sam novac.
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani v1960h,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
