Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Nakon višestruke komunikacije, potvrđeno je da su njegove isplate otkazane, a on je izrazio frustraciju zbog nedostatka objašnjenja od strane kazina. Zbog igračevog neodgovaranja na upite Tima za žalbe, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
MyEmpire Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.000 €
MyEmpire Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, osvojio/la sam 4.000 evra na myempire-u. Sada imam tri isplate od po 500 evra, ali mi stalno govore u ćaskanju uživo da se trude da mi što prebace novac. Prvo to mora da pregleda finansijsko odeljenje, kažu nakon više dana pisanja. Samo želim da mi se isplati 4.000 evra nakon što sam mnogo igrao/la na sajtu. Molim vas pomozite. 😕
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani mariogerl02steam,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani mariogerl02steam,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, hvala, dobro sam. Nema traga od mog novca. Stalno me odbijaju, i to traje neko vreme. Pišem podršci svaki dan. Veoma sam razočaran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a mariogerl02steam, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao/la potpuno da razumem celu situaciju.
Samo da potvrdim – da li dobro razumem da nijedna od vaših isplata još nije isplaćena i da je kazino otkazao svaki vaš zahtev za isplatu?
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDakle, igrao sam bez bonusa, a moje dve isplate od 500 evra su „na čekanju" već dve nedelje. Još nisam ništa primio. Pre dve godine sam osvojio 2.500 evra na myempire-u i novac sam imao u roku od tri dana. Stalno mi obećavaju da ću uskoro dobiti svoj novac. Kažu da KYC verifikacija nije potrebna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a mariogerl02steam, možeš li mi reći da li si već primio/la neka od čekajućih povlačenja? Ako jesi, kada tačno?
Takođe, da li ste od tada podneli neke nove zahteve za povlačenje sredstava?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Dominika, nisam primio/la nijednu od isplata na čekanju. Juče sam poslao/la fotografije na tvoju imejl adresu, tako da možeš da pogledaš i istoriju ćaskanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMoje isplate su otkazane. Sada imam novac nazad na svom MyEmpire nalogu. Takva prevara je neverovatna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a mariogerl02steam, da li biste mogli da mi kažete da li je kazino dao neki razlog ili objašnjenje zašto su vam isplate otkazane?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe, prijavio sam se za novi, ali sada preko kriptovaluta. Ovaj sajt je potpuna šala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a mariogerl02steam, samo da razjasnim, da li zahtevate isplate samo putem načina plaćanja koje ste prvobitno koristili za depozite?
Ako ne, to bi mogao biti razlog zašto su vam isplate odbijene, jer kazina često moraju da verifikuju nove načine plaćanja pre obrade isplata.
Automatski prevedeno:
