MyEmpire Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Podneo/la sam devet zahteva za povlačenje sredstava na MyEmpire.com između 26. jula i 7. avgusta 2025. godine, u ukupnom iznosu od 1.990 australijskih dolara. Svaki od njih je potvrđen putem e-pošte, a zatim otkazan bez valjanog razloga ili upozorenja.

Koristio sam istu verifikovanu karticu kojom sam uplatio novac i moj nalog nema čekajućih verifikacija. Korisnička podrška mi je svaki put davala kontradiktorne izgovore — krivile su dobavljača plaćanja, moju karticu i „tehničke greške". Ništa od toga nije bilo tačno. Pratio sam sva uputstva, više puta sam ponovo slao zahtev, a oni su ponovo sve otkazali.

Sada imam devet neuspelih isplata, preko dve nedelje kašnjenja i nijedno rešenje. Imam sve dokaze: potvrde putem imejla, transkripte ćaskanja i snimke ekrana.

Ovo deluje kao namerno odugovlačenje i loša namera. Tražim hitnu pomoć da mi se isplati dobitak od 1.990 australijskih dolara.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Zdravo ponovo

Upravo je prošao petak, 2 od 3 isplate su otkazane... ali 1 nije. Razmislio sam o tome pre nego što sam ponovo izvršio sve isplate i uradio sam 1 putem bankovnog transfera umesto da vratim sva 3 putem načina na koji sam prvobitno platio kazinu... (koristeći Visa karticu koju imaju u dosijeu).

Još uvek nemam novca, ali danas sam podigao novac po drugi put putem bankovnog transfera, a sutra ću i treći.

To je dosadašnje ažuriranje

Hvala i živeli

Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?

Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus koristili?

Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vaših čekajućih isplata sa vašeg kazino naloga?

Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Zdravo, zdravo i hvala unapred na svoj pomoći....

Nema nikakvih isplata preko ovog kazina

Prošao sam verifikaciju KYC... nema problema ni sa čim jer sam u prethodnom imejlu naveo da sam podigao 390 dolara bankovnim transferom da vidim da li je to pomoglo...

Zapravo se isplatilo jer sam dobio uplatu od 390 dolara 08.11.2025. ALI... TREBALO JE da uslede i 2 uplate od 800 dolara koje sam podigao na isti način. Dakle, 08.12.2025. trebalo je da dobijem jednu od 800 isplata juče, a drugih 800 dolara danas...

Obaveštavaću vas o svim obaveštavanjima i ako ne dobijem ništa u naredna 2 dana, poslaću vam imejl sa svim dokumentima koje ste tražili.

pozdravi

Dragi igraču, da li biste mogli da nas obavestite da li su dve isplate od 800 dolara još uvek u toku ili su ponovo otkazane?

Takođe, da li podižete novac u okviru dnevnih ograničenja za podizanje na vašem računu? Da biste izbegli probleme, preporučujemo da vršite samo jedno podizanje dnevno i da istovremeno imate najviše tri čekajuća podizanja.

Zdravo ponovo

Oboje su plaćeni, ali je trebalo još nedelju dana da ih sve dobijem, što je odlično, ali želeo bih samo ukratko da vam kažem kako su onda odlučili da mi više nije dozvoljeno da koristim dijamante koje imaju kao nagradu za, naravno, trošenje novca... Završio sam sa 1906 dijamanata koji vrede oko 230 besplatnih okretaja i rečeno mi je da ih ne mogu imati dok ne budem plaćen i dug ne bude izmiren, ali kada sam se vratio i pitao ih zašto ih još uvek ne mogu koristiti iz nekog razloga, evo mog odgovora...

Više nikada neću potrošiti ni centa u ovom kazinu... to je bila prava glavobolja. Užasna komunikacija i najsporija isplata, ali i jednostavno prokleto grubo i po mom mišljenju kazino koji bi bar trebalo da ima niži rezultat nego što ga ima sada...

Ćaskanje je počelo 16. avgusta 2025, 05:50 (GMT+0)

(05:50:07)*** Nikola se pridružio ćaskanju ***(05:50:07)Nikola

Možete li mi, molim vas, reći zašto ne mogu da koristim svoje dijamante za kupovinu okretaja?

(05:50:14)*** Arja se pridružila ćaskanju ***(05:50:25)Arja

Zdravo! Dobrodošli u Službu za korisničku podršku!

Zovem se Arja i danas ću vam pomoći.

(05:50:32) Nikola

Zdravo, zdravo

(05:50:40) Arja

Mnogo mi je žao što ste se morali suočiti sa ovim problemom. Dozvolite mi da vidim kako vam mogu pomoći.

(05:50:43) Arja

Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana poruke o grešci kako bih mogao dalje da istražim situaciju?

(05:50:49) Nikola

Hvala vam

(05:51:05) Nikola

Da 2 trenutka

(05:52:06) Nikola

Posetilac je otpremio: Screenshot_20250816-135144.png

URL adresa: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/L83BBsdsNfRwVzBdQVQh6X9xT/?name=Screenshot_20250816-135144.png

Tip: slika/png

Veličina: 917365

(05:52:12) Arja

Zaista cenim što ste nam poslali snimak ekrana. To je od velike pomoći u rešavanju vašeg problema i pozabavićemo se njim što je pre moguće.

(05:52:27) Nikola

Odlično navijanje

(05:54:38) Nikola

Da li da ostanem u ćaskanju ili?

(05:57:15) Arja

Hvala što si čekao, Nikola! Razmotrio sam tvoj zahtev, međutim, nema dostupnih bonusa za tvoj nalog odlukom administracije sajta.

Ipak, i dalje možete učestvovati u našim neverovatnim turnirima, gde možete osvojiti sjajne nagrade!

Da biste proverili odeljak sa turnirima na našem veb-sajtu, posetite: https://MyEmpire.com/en/tournaments

(05:57:31) Nikola

Omg stvarno...

(05:59:13) Arja

Nikola, zaista mi je žao, informacije sa moje strane u vezi sa ovim su ograničene, međutim, za dodatne informacije, možete nas kontaktirati putem support@MyEmpire.com .

(06:00:09) Nikola

Neverovatno... pa dobio sam u kazinu i kao kaznu za pobedu, sada ti daješ dijamante sa tržišta, što je jednako 200 okretaja.

Takođe bih želeo/želela da vam se zahvalim na vašem vremenu i trudu da mi pomognete... veoma ste cenjeni!

S poštovanjem

Nikola

Dragi igraču, hvala vam na obaveštenju i drago nam je da čujemo da su vaše isplate konačno obrađene.

Što se tiče problema sa vašim dijamantima i nemogućnosti da ih iskoristite za besplatne okrete — razumemo da je ovo razočaravajuće. Međutim, bonus je u suštini poklon od kazina i u potpunosti je na kazinu da utvrdi da li igrač ispunjava uslove za njega i koji uslovi važe. To uključuje nagrade za lojalnost kao što su dijamanti ili drugi sistemi zasnovani na poenima.

Kazina nisu zakonski obavezna da nude bonuse ili nagrade za lojalnost igračima i mogu da izmene, ograniče ili opozovu pristup takvim programima po sopstvenom nahođenju — često bez prethodne najave. Iako verujemo da igrači zaslužuju transparentnost i fer komunikaciju, nažalost, ovo konkretno pitanje je van okvira gde možemo direktno da intervenišemo.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.