Igrač iz Slovačke čekao je 16 dana na svoja tri zahteva za povlačenje po 500 evra iz Miempire Casino-a. Uprkos ponovljenim upitima, dobio je samo nejasne odgovore da je njegovo povlačenje u završnoj fazi, a primetio je da njegov nalog ne zahteva proveru. Nakon 28 dana, prvo povlačenje je obrađeno, a naredni zahtevi su adresirani, a jedan je otkazan zbog greške. Na kraju, sva tri zahteva za povlačenje su uspešno obrađena, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
MyEmpire Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 7.000 €
MyEmpire Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMiempire Casino nije obradio moje zahteve za povlačenje novca 16 dana. Napravio sam tri zahteva (14., 16. i 17.2.2025. po 500 evra). Stalno dobijam odgovore da imaju mnogo zahteva i da je moje povlačenje u završnoj fazi. Što naravno nije tačno. Igram u mnogim kockarnicama, ali ovo još nisam iskusio. Moj nalog nije verifikovan jer mu navodno nije potrebna verifikacija. Nisam igrao sa bonus novcem. Molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddraga mirtah,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu svih vaših zahteva za povlačenje? Da li su svi oni označeni kao „u pregledu" na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDobar dan. Još nisam napravio nijedan izbor. Svi su u stanju čekanja (priložiću sliku).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, mirtah. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDanas je 21 dan od zahteva za povlačenje. Kazino još uvek ne zahteva verifikaciju naloga i zahtev se ne obrađuje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDan 23 i još uvek nemam odobreno povlačenje. Još me nisu ni tražili proveru. Ali danas sam dobio najbolji izgovor. Njihov automatski sistem se pokvario i oni moraju ručno da obrađuju zahteve za povlačenje. Pišem ovo ovde da biste znali šta vas čeka ako počnete da igrate u ovom kazinu. Samo čekam da mi ponište zahtev i onda sve počinje ispočetka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod26. dana nakon zahteva za povlačenje, kazino me je zamolio za verifikaciju. Napisaću kada će se izvršiti verifikacija i kada ću dobiti zahtev za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala puno, mirtah, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddraga mirtah,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika MiEmpire Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MiEmpire Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodŽelim da vas obavestim da je verifikacija završena u roku od 8 sati. Bio sam iznenađen, očekivao sam da će to trajati najmanje nedelju dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodObaveštavam vas da je zahtev za povlačenje od 14. februara obrađen nakon 28 dana. Obavestiću vas kada budu primljeni dalji zahtevi za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodObaveštavam vas da je isplata od 14. februara 2025. isplaćena 14. marta 2025. Obaveštavaću vas o preostalim isplatama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino je poslao isplatu od 16.2.2025 17.3.2025, a povlačenje od 17.2.2025 je otkazao kazino. Kada sam pitao zašto, rekli su da je greška i da moram ponovo da predam zahtev. Obavestiću vas ovde kada će drugi zahtevi biti obrađeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDanas su se sva tri zahteva za selekciju okupila u jednom danu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddraga mirtah,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
