MyStake Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Opis slučaja

MajStejk je 18. aprila 2026. godine konfiskovao približno 3.516 evra sa mog naloga, navodeći opšte kršenje „članova 9 i 10" njihovih Uslova i odredbi. Operator je odbio da potkrepi tvrdnju, matematika odbitka se ne poklapa sa onim što su sami naveli, a njihov tim za usklađenost je sada potvrdio trajno zatvaranje naloga, a da se nije bavio bilo kojom od konkretnih tačaka koje sam izneo.

Ključne činjenice

1. Ukupan iznos uplata na račun: 7.462 €.

2. Dana 18. aprila 2026. godine, agent za podršku MyStake-a „Ketrina" me je obavestila da je na moje dobitke i sredstva vezana za depozit primenjeno korektivno prilagođavanje od 20 procenata zbog navodnog kršenja odeljaka 9 i 10 Uslova i odredbi, i da će račun biti trajno zatvoren nakon povlačenja preostalog iznosa.

3. Iznos za isplatu je postavljen na 3.946 evra. Stvarno smanjenje je stoga 3.516 evra, što je približno 47 procenata depozita, a ne 20 procenata koliko je operater naveo.

4. U obaveštenju nije navedena konkretna prekršena klauzula, konkretno navodno ponašanje ili bilo koji dokaz u prilog tome.

5. Operator je izričito proširio odbitak na „sredstva vezana za depozit", bez navedenog pravnog osnova za zadržavanje glavnice depozita.

Vremenska linija prepiske

- 24. april 2026: Poslao/la sam detaljan odgovor u kojem sam zahtevao/la (a) potpuno transakciono pomirenje, (b) identifikaciju konkretnih klauzula i navodnog ponašanja, (c) dokaze na koje se oslanja, (d) ​​pravni osnov za zadržavanje depozitnih sredstava i (e) usklađenost sa formalnim zahtevom za pristup subjektu u skladu sa članom 15 GDPR-a.

- 30. april 2026: Podrška MyStake-a je odgovorila generičkim potvrdom i preusmerila me na compliance@mystake.email bez bavljenja bilo kojom suštinskom tačkom.

- 8. maj 2026: Podneo sam formalnu žalbu službi za usklađenost kompanije MyStake, u kojoj sam se osvrnuo na svaku od gore navedenih tačaka i zadržavajući pravo na eskalaciju.

- 8. maj 2026: Odeljenje za usklađenost kompanije MyStake (Lukas Traumen) odgovorilo je generičkim navođenjem klauzula o borbi protiv prevare, bez identifikacije ponašanja, bez dokaza, bez pomirenja i bez angažovanja u vezi sa zahtevom GDPR-a. U odgovoru je ponovljena brojka od 20 procenata bez rešavanja neslaganja od 47 procenata i potvrđeno je da je nalog sada trajno zatvoren.

Bez predrasuda

Povukao/la sam 3.946 evra koji su mi stavljeni na raspolaganje, izričito bez uticaja na moje potraživanje u vezi sa zadržanih 3.516 evra. Povlačenje ne predstavlja prihvatanje, poravnanje ili odricanje bilo koje vrste.

Šta tražim od kazina da uradi

1. U potpunosti isplatiti zadržanih 3.516 evra.

2. Dostavite kompletno transakciono pomirenje računa, prikazujući svaki depozit, svaku opkladu sa ulogom i ishodom, svaki bonus kredit i povezani doprinos za klađenje, kao i precizan proračun kojim je utvrđen iznos koji se može isplatiti od 3.946 evra, uključujući osnovnu cifru na koju je primenjeno navedenih 20 procenata.

3. Navedite konkretne klauzule članova 9 i 10 na koje se poziva, citirajte ih u celosti, konkretno činjenično ponašanje za koje se tvrdi da krši te klauzule i otkrijte dokaze na kojima se zasniva navod.

4. Dostavite pisanu izjavu o pravnom osnovu na osnovu kojeg se zadržava bilo koji deo sredstava vezanih za depozit.

5. Poštovati preostali zahtev za pristup podacima subjekta iz člana 15 GDPR-a od 24. aprila 2026. godine do zakonskog roka, 24. maja 2026. godine.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Kingmark Drugi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da je oko polovine vašeg stanja konfiskovano i da vam je račun trajno zatvoren. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je nalog zatvoren?
• Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Zdravo Žan,

Hvala što ste ovo podigli. Odgovori na vaša pitanja:

Igre: samo obične sportske kladionice i klađenje uživo. Bez slotova, bez kazina, bez dilera uživo.

Verifikacija: da, KYC je u potpunosti završen tokom aktivnog perioda naloga. Nema nerešenih zahteva za dokumentaciju u vreme korekcije ili zatvaranja naloga.

Trajanje naloga: otprilike 4 meseca aktivne igre pre odluke operatera.

Bonus: ne. Iznos je u potpunosti akumuliran mojim sopstvenim deponovanim sredstvima, bez aktivnog bonusa, bez promotivnog kredita.

Nekoliko stvari koje mogu biti korisne za datoteku:

Iznos oduzet je 3.516,00 evra u odnosu na ukupne depozite od 7.462,00 evra, što je smanjenje od 47,1%. Operator je pismeno izjavio 18. aprila da je primenjeno „korektivno prilagođavanje" bilo 20%. Prilagođavanje od 20% na depozite od 7.462 evra proizvodi 1.492,40 evra, a ne 3.516 evra. Prepiska samog operatera je interno nedosledna po ovom pitanju, a kada sam to pokrenuo u pisanoj formi, njihov tim za usklađenost nije objasnio razliku. Odgovorili su da brojka od 20% „nije bila zamišljena kao reprezentacija ukupnog preostalog stanja ili kumulativne aktivnosti depozita", bez navođenja kojih je to 20%.

Operator se pozivao na „članove 9 i 10" Uslova i odredbi, ali je odbio da identifikuje konkretne klauzule, konkretno navodno ponašanje ili bilo koji dokaz na koji se oslanja, tvrdeći da je poverljivost opšta u odnosu na interne metode. Podneo sam formalni zahtev za pristup podacima u skladu sa članom 15 Opšte uredbe o zaštiti podataka 24. aprila, na koji nisu odgovorili. Zakonski rok je 24. maj 2026. godine.

Račun je jednostrano zatvoren, a raspoloživi saldo je povučen uz izričitu rezervaciju prava, što sam pismeno potvrdio i pre i posle. Povlačenje ne predstavlja prihvatanje odluke operatera.

Mogu da postavim kompletan lanac prepiske (obaveštenje od 18. aprila, moj odgovor od 24. aprila, odstupanje od 30. aprila, odgovor na zahtev za usklađenost i moj odgovor na zahtev za usklađenost) ako bi to pomoglo pregledu.

Hvala još jednom

Dragi Kingmark Drugi,

Hvala vam na pojašnjenju.

Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to trenutno nemoguće.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas ne oklevate kontaktirati u budućnosti ako naiđete na probleme sa kazino igrama. Potrudićemo se da vam pomognemo.