MyStake Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Kazino MyStake mi je nepravedno oduzeo dobitak od 390.000 VES i ograničio moj nalog, tvrdeći da je došlo do kršenja uslova 9 i 10 u vezi sa identifikacionim dokumentima. Međutim, ovo je potpuna greška kazina. Moj nalog je zvanično i u potpunosti verifikovao njihov KYC odeljenje. Dobio sam zvaničnu potvrdnu e-poštu od njihovog agenta, Lukasa (KYC tim), u kojoj se eksplicitno navodi: „Dostavljeni video je uspešno verifikovan." Uprkos ovom zvaničnom odobrenju, drugi agent po imenu Markus je oduzeo moj saldo i obrisao moja sredstva. Ispunio sam svaki zahtev za verifikaciju i imam nepobitan dokaz njihove zvanične potvrde. Molim Casino Guru da posreduje kako bi MyStake vratio moj legitimni saldo i omogućio mi da povučem svoja sredstva.

Kao stariji građanin koji voli igre — i s obzirom da nismo skloni varanju — nadam se da je ovo samo greška koja se može desiti bilo kome.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste koristili neki deljeni uređaj ili deljenu internet vezu dok ste igrali u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika