MyStake Casino - Igrač podnosi žalbu protiv MyStake kazina.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani/a Takeback1000,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MyStake kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da nikada niste zahtevali samoisključenje od MyStake kazina navodeći problem sa kockanjem kao razlog, molim vas?
• Da li pretpostavljam da nemate nikakve razgovore sa kazinom u kojima je jasno pomenuta vaša borba sa kockanjem?
• Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?

Na osnovu situacije koju ste opisali, identifikovano je više upozoravajućih znakova. Želeo bih da detaljnije razgovaramo o detaljima nakon što odgovorite na moja pitanja, jer bi vaši odgovori mogli značajno uticati na našu perspektivu.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Draga Katarina,

Hvala vam na brzom odgovoru.

U nastavku možete pronaći pojašnjenja koja ste tražili.

1. Da li sam ikada zahtevao samoisključenje sa MyStake-a dok sam pominjao problem sa kockanjem?

Da. Jasno sam obavestio kazino da sam problematičan kockar.

U martu, ubrzo nakon registracije, rekao sam im da kockanje šteti mom životu i životu moje ćerke. U to vreme, moji neto gubici su bili oko 40.000 evra, i to sam eksplicitno pomenuo u istom razgovoru. Nažalost, nemam snimak ekrana tog razgovora — to je jedan od transkripata koje MyStake odbija da pruži uprkos mom zahtevu za GDPR.

Takođe sam pomenuo svoj problem sa kockanjem tokom nekoliko kasnijih razgovora do 31. maja.

Tek tada je kazino zatvorio moj račun odmah nakon što sam ponovo pokrenuo problem.

Ovo pokazuje dve bitne tačke:

U martu, kada su gubici još uvek bili umereni u odnosu na konačni iznos, nisu reagovali i dozvolili su mesece daljih depozita.

31. maja su konačno reagovali — pokazujući da su tačno znali šta je trebalo da urade ranije.

2. Da li posedujem sve razgovore u kojima se ovo pominje?

Ne. Imam samo razgovore koje sam uspeo da snimim, posebno:

Kompletan razgovor od 29. aprila, gde sam razgovarao o svojim gubicima, finansijskoj situaciji i ograničenjima povlačenja.

Poslednji razgovor od 31. maja, nakon čega je kazino zatvorio nalog.

Međutim, nemam svaki razgovor u kojem sam prijavio svoju zavisnost jer kazino:

briše transkripte i

odbio je da ih pruži u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) uprkos višestrukim formalnim zahtevima.

Nedostatak martovskog razgovora je posebno važan, jer dokazuje da je kazino dozvolio mesece dodatnih depozita uprkos ranom upozorenju.

3. Da li je moj nalog sada blokiran?

Da. Zatvoreno je odmah nakon moje poruke od 31. maja, gde sam ponovo pokrenuo svoj problem sa kockanjem.

4. Kada mi je kazino poslednji put dozvolio da uplatim novac?

Račun je zatvoren 31. maja, istog dana.

To znači da su nastavili da odobravaju depozite do poslednjeg trenutka, iako sam više puta signalizirao zavisnost od kockanja.

Redosled je, dakle, sledeći:

Mart → prvo otkrivanje zavisnosti → račun ostaje otvoren → depoziti se nastavljaju

Kraj maja → zavisnost ponovo otkrivena → nalog iznenada zatvoren

Ova nedoslednost snažno ukazuje na to da je MyStake svesno dozvoljavao ranjivu igru mesecima.

B. Limiti proizvoljnog povlačenja

MyStake je više puta blokirao moje pokušaje da povučem velika sredstva (često preko 100.000 evra), zahtevajući fiksne limite od:

7.500 €/nedeljno

15.000 € mesečno

Međutim, 29. aprila su iznenada promenili ova ograničenja u:

30.000 €/nedeljno

50.000 €/mesečno

Takođe sam uspeo da podignem 32.000 evra, što je suprotno prethodno navedenim fiksnim ograničenjima.

Ovo pokazuje da politika povlačenja sredstava nije bila ugovorna, nije bila transparentna i da je primenjivana proizvoljno, što je nespojivo sa standardima odgovornog kockanja i zaštite potrošača.

C. Limiti za povlačenje kriptovaluta nisu bili dosledni

Povlačenja kriptovaluta obično nemaju regulatorna ograničenja.

Ipak, MyStake je i dalje nametao restriktivna ograničenja, bez objašnjenja kriterijuma ili obrazloženja.

D. Bez provera sprečavanja pranja novca ili pristupačnosti

Uplatio sam približno 400.000 evra za manje od četiri meseca, koristeći:

francuska lična karta

francuski IBAN

Viza/Masterkard

kriptovaluta

Uprkos tome, kazino je uradio sledeće:

bez provere izvora sredstava,

nema procene pristupačnosti,

bez perioda hlađenja,

bez ograničenja depozita,

bez intervencije, uprkos višestrukim crvenim zastavicama.

Ovo je izuzetno zabrinjavajuće i sa stanovišta sprečavanja pranja novca i sa stanovišta odgovornog kockanja.

E. Sve transakcije su bile jasno prepoznatljive kao francuske

Uprkos tome što je francuski regulator (ANJ) blokirao MyStake, kazino:

prihvaćeni depoziti sa francuskih bankovnih kartica,

isplaćene isplate na francuski IBAN,

verifikovao moj francuski pasoš.

Ovo pokazuje da su svesno dozvolili pristup iz zabranjene jurisdikcije, a istovremeno nisu primenili mere zaštite za odgovorno kockanje.

Hvala

Poštovani/a Takeback1000,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, potvrditi da je stanje na igračevom računu bilo nula u trenutku zatvaranja?

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina

Draga Katarina,

Hvala vam na poruci. Potvrđujem da je stanje na računu u trenutku zatvaranja bilo 1,57 evra. Račun je zatvoren (zabran) odmah nakon što sam ponovio svoju zavisnost od kockanja.

Prosledio/la sam svu relevantnu komunikaciju sa kazinom, uključujući transkripte ćaskanja i snimke ekrana, na navedenu adresu e-pošte.

Srdačan pozdrav,

Mohamed

Poštovani/a Takeback1000,

Hvala vam na odgovoru i imejlu.

Prema raspoloživim dokazima, vaš zahtev za samoisključenje je podnet 31. maja, a kazino je zatvorio vaš nalog istog dana.

Imajte u vidu da se u većini kazina zahtevi za samoisključenje obrađuju ručno od strane nadležnih odeljenja. Ova procedura može zahtevati određeno vreme kako bi se osiguralo da se svaki zahtev obradi ispravno i sa dužnom pažnjom.

Iz naše perspektive, MyStake Casino je reagovao brzo i ograničio pristup vašem nalogu u razumnom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za bilo kakve depozite izvršene tokom perioda obrade zahteva.

Razumemo da ste pokušali da se samoisključite pre ovog datuma. Međutim, zbog nedostatka dokaza, nismo u mogućnosti da potkrepimo ovu tvrdnju niti da zadržimo jači stav prilikom posredovanja u rešavanju ovog pitanja sa kazinom.

Razumemo da ovo nije ishod koji ste očekivali; međutim, bez pouzdanih dokaza, naša mogućnost da nastavimo dalje je nažalost ograničena.

Pored toga, možete kontaktirati Odbor za kontrolu kockanja Kurasaa da biste zatražili nezavisnu reviziju vašeg slučaja tako što ćete im direktno poslati imejl na adresu complaints@cga.cw Takođe preporučujemo da pregledate naš članak o tome kako podneti žalbu regulatornom telu, jer on pruža uputstva korak po korak i navodi informacije potrebne za efikasnu potkrepu vašeg podneska.

Zbog toga, nažalost, nemate pravo na povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.

Katarina