Igrač iz Misionesa je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Zamolili smo ga da sačeka uobičajeno vreme obrade i da nam dostavi KYC i detalje o povlačenju kako bi se slučaj mogao razmotriti. Nakon provere dokaza, otkrili smo da je povlačenje od 80.000 ARS obrađeno na AstroPay račun izabran u zahtevu, tako da kazino nije bio odgovoran za detalje o plaćanju treće strane koje je uneo. Iz tog razloga, žalba je odbijena.
MyStake Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: $80.000 ARS
MyStake Casino
Index sigurnosti 9.7 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Poštovani Brettin1009,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Brettin1009,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Žan,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Još uvek nisam dobio nikakav povraćaj novca od MyStake kazina. Nema nikakvih vesti sa njihove strane. Moja isplata/depozit i dalje nedostaje.
Još uvek čekam traženi povraćaj novca.
Molim vas da žalbu ostavite otvorenom.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodJoš uvek nisam primio uplatu niti povraćaj novca od 80.000.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodŽao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC (Poznaj svog klijenta) verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Molimo vas da otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata (koja prikazuje prethodna uspešna isplaćivanja i trenutno isplaćivanje) direktno u ovu temu.
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana sa uputstvima za plaćanje kako se pojavljuju prilikom pokušaja podizanja novca u kazinu?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Bretin1009,
Hvala vam što ste pružili dodatne informacije i potkrepljujuće dokaze.
Na osnovu dostupnih informacija, isplata je obrađena na AstroPay nalog povezan sa podacima o plaćanju koji su uneti i izabrani kada je zahtevano isplaćivanje. U krajnjoj liniji, igrač je odgovoran da pažljivo proveri i osigura da su svi podaci o plaćanju uneti tokom zahteva za isplatu tačni pre nego što potvrdi transakciju.
Iako razumemo vašu zabrinutost da se ime primaoca ne podudara sa vašim verifikovanim kazino nalogom, ne možemo smatrati kazino odgovornim za podatke o plaćanju trećih strana koje je igrač dao ili izabrao. Kazino nije samostalno uneo ili zamenio podatke o plaćanju podacima treće strane.
Nakon što je povlačenje uspešno obrađeno na odredište navedeno u zahtevu za povlačenje, povraćaj tih sredstava možda više neće biti pod kontrolom kazina.
Iz ovih razloga, nemamo dovoljno osnova da kazino smatramo odgovornim za gubitak 80.000 ARS, te će žalba stoga biti zatvorena kao odbijena.
Toplo preporučujemo da pažljivo proverite sve podatke o primaocu, uključujući broj telefona, identifikator računa i druge detalje o plaćanju, pre nego što potvrdite bilo kakvo buduće povlačenje sredstava.
Žao nam je što nismo mogli da obezbedimo povoljniji ishod u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
