Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi procesi povlačenja mogli da potraju neko vreme, verovatno zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Predložili su igraču da sačeka najmanje 14 dana pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.
MyStake Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 7.879 $
MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod02-11 03:34:52 primetio sam da je na moj račun preko Tether-a izdato povlačenje od 7500 USD bez mog ovlašćenja.
Nakon razgovora sa live chat-om, obavešten sam da je bezbednost mog naloga moja odgovornost i da treba da promenim lozinku.
Plašeći se da sajt pokušava da uzme moja sredstva pod maskom hakovanja, onda sam očajnički pokušao da uklonim sva sredstva sa računa.
Pokušao sam da se povučem koristeći bitkoin, krp i litkoin - sve metode su odbijene.
Tada mi je rečeno da se povučem putem bankovnog transfera. Nakon što su poslali 7 video snimaka za verifikaciju sa sve smešnijim zahtevima od Mistake-a, konačno su odobrili povlačenje iz SEPA banke i rečeno mi je da sačekam 3 radna dana.
Posle 3 dana dobio sam ovu poruku:
"Zdravo,
Nadam se da će vas ovaj e-mail dobro naći!
Imajte na umu da je vaša transakcija bila neuspešna i da je vraćena na vaše stanje za igru.
Sledeći put ljubazno zatražite povlačenje na drugi način.
Srdačan pozdrav,
Emili/Agent za plaćanja "
Sada se plašim da ću se prijaviti na nalog i još jedno povlačenje koje nisam izdao biće odobreno i izgubiću novac. Molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi jacklk85,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi jacklk85,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
