MyStake Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.

zdravo

Podnosim ovu žalbu u vezi sa tim da je My Stake kazino odbio da obradi moju legitimnu isplatu i nakon toga mi je konfiskovan novac.

Sporni iznos je 5148 evra

Moram napomenuti da je oko 3000 od tih 5148 evra moj depozit

Uplatio sam mnogo puta, moj račun je verifikovan i nakon jednog dana kada sam pobedio i zatražio povlačenje, konfiskovali su mi novac sa smešnim razlogom kršenja njihovih pravila, a da nisu pružili nikakve dokaze.

Mnogo puta sam proverio njihove uslove i odredbe i veoma sam siguran da ih nisam prekršio

Imam snimke ekrana svega

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste pitali o konkretnim pravilima koja ste navodno prekršili?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila

Hvala vam na odgovoru

U nastavku možete pronaći pojašnjenje koje ste tražili

1 Kladio sam se na sport i uplatio sam mnogo depozita

2 Mnogo puta sam kontaktirao podršku i kažu da sam prekršio pravila br. 9.10 i 12, ali bez ijednog dokaza

3 Nagomilao/la sam dobitke bez bonusa

Moram takođe napomenuti da je moj nalog verifikovan i da sam napravio mnogo odvojenih depozita i da sam mnogo puta izgubio, a oni nisu ništa rekli.

Čim sam jednog dana pobedio, oduzeli su mi sav novac i ostavili samo poslednji depozit minus 20%

Hvala vam na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Iskreno se izvinjavamo zbog naše nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa drugim kazinima. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima oko sportskog klađenja i nemamo dovoljno stručnosti u rešavanju takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom.

Iskreno bih voleo da sam mogao više da pomognem. Hvala vam na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, primoran sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Atila