MyStake Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.

Otvorio sam svoj nalog na mystake.com pre nekoliko meseci i bio je potpuno verifikovan. Ranije sam vršio mnogo depozita i isplata, ali nakon što sam nedavno osvojio veliku sumu, mystake me je zamolio za adresu i video verifikaciju, što sam uspešno završio.

Nakon toga su mi skinuli 16.632 američkih dolara sa računa (pogledajte snimak ekrana) bez ikakvog razloga, samo rekavši da sam prekršio član 14 („PRODAJA ILI PRENOS POTRAŽIVANjA TREĆIM LICIMA") njihovih Uslova i odredbi. Suspendovali su mi nalog i odbijaju da mi kažu u čemu je problem! Potrebna mi je pomoć!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MyStake kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Kada ste završili proces verifikacije? Koja dokumenta ste podneli tokom procesa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase,

Uglavnom sam koristio kazino (mini igre) i sport na mystake.com. Moj nalog je uspešno verifikovan 9. januara 2026. i od tada sam imao mnogo uspešnih isplata.

Iskoristio sam bonus za ponovno punjenje od 35% (bonus od 125 USD), ali sam uspešno ispunio sve uslove klađenja. Nakon moje velike pobede, čak sam već uspešno podigao 7.500 USD, ali kada sam pokušao ponovo da podignem nekoliko dana kasnije, tražili su verifikaciju adrese. Kada je to završeno, ponovo sam pokušao podizanje, a zatim su tražili video verifikaciju. Kada je i to uspešno završeno, oduzeli su mi 16 hiljada sa mog računa.

Svu komunikaciju ću vam poslati putem pošte, hvala vam na pomoći!

Zdravo Tomaše, još uvek čekam tvoj odgovor. Jesi li primio moje imejlove?

Dragi bmilan6,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Poštovani korisniče,

Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.

Želeo bih da pozovem predstavnike MyStake kazina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve raspoložive informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.

Dragi MyStake kazino,

Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Romi

Zdravo,

U januaru je korisnik uspešno završio proces verifikacije otvaranjem WhatsApp linka i prolaskom verifikacije identiteta, što nije prihvatljivo. Zatražili smo verifikaciju adrese u februaru. Nakon što je korisnik podneo verifikaciju adrese, naš program je ponovo verifikovao ažurirane podatke korisnika i odbio ih zbog učešća treće strane. Kao rezultat toga, zatvorili smo mu nalog i zadržali novac u skladu sa našim Uslovima i odredbama 14.

Poslaćemo vam dokaz putem imejla.

Srdačan pozdrav

Dragi MyStake kazino,

Ovo je veliki nesporazum i postoji vrlo jednostavno objašnjenje. Pokrenuo sam verifikaciju u januaru preko SumSub-a na svom računaru koji nema kameru. Kopirao sam link za verifikaciju i poslao ga preko WhatsApp-a na mobilni telefon gde sam uspešno završio KYC. Nakon te verifikacije imao sam mnogo uspešnih (manjih) isplata, pa zašto ste zahtevali verifikaciju adrese baš nakon što sam osvojio veliki iznos? Zašto ne pre??

Naravno, nije bilo nikakve treće strane koja je bila uključena ni u jednom trenutku i mogu vam poslati bilo koji dokument koji to dokazuje. Molim vas, recite mi šta vam je potrebno, hvala vam!

Srdačni pozdravi, bmilan6

Dragi MyStake kazino,

Molim vas, pošaljite dokaze koje imate romana.r@casino.guru .

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Zdravo,

Poslali smo imejl.

Dragi MyStake kazino,

Molim vas, odgovorite na moj imejl.

Hvala vam.

S poštovanjem,

Romi

Zdravo,

Dodatne informacije se šalju.

Dragi MyStake kazino,

Već sam ti dao objašnjenje za WhatsApp link. Možeš li, molim te, odgovoriti na pitanja iz moje poslednje poruke?

Koja dodatna dokumentacija/informacije su vam potrebne da biste dokazali moje isključivo vlasništvo nad mojim mystake nalogom?

Dragi MyStake kazino,

Još uvek čekam vaše odgovore na moja pitanja, hvala vam!

Zdravo @bmilan6,

Molimo vas da prođete proces video verifikacije za dalju proveru.

Srdačan pozdrav