MyStake Casino - Igrački nalog je trajno zatvoren.

Moj nalog u kazinu MyStake je trajno zatvoren i celokupno stanje na računu je konfiskovano bez valjanog razloga. Podnosim ovu žalbu jer je kazino izneo kontradiktorne i neosnovane optužbe u tri odvojena imejla, koje ću detaljno opisati u nastavku.

Hronologija događaja:

Kazino mi je poslao prvi imejl u kojem je navedeno da je moj nalog zatvoren zbog „korišćenja falsifikovanih dokumenata". Nikada nisam podneo nijedan dokument ovoj platformi — ni ličnu kartu, ni selfi, ni dokaz o adresi, ništa. Nikada me nisu pitali da završim bilo kakav KYC proces verifikacije pre zatvaranja naloga. Stoga je faktički nemoguće da sam podneo falsifikovanu dokumentaciju.

Nakon što sam formalno osporio ovu optužbu, kazino je poslao drugi imejl u kojem je potpuno promenio razlog, sada navodeći kršenje „Uslova i odredbi, odeljci 9 i 10". Nikada nisam koristio nijedan bonus na ovoj platformi — ni bonus dobrodošlice, ni bonus za ponovno punjenje, niti bilo kakvu promotivnu ponudu. Igrao sam samo sa svojim deponovanim sredstvima. Takođe, nikada nisam kreirao više od jednog naloga na MyStake-u ili bilo kojoj pridruženoj platformi.

Kada sam osporio ovu drugu optužbu i ukazao na kontradikciju, kazino je poslao treći imejl vraćajući se na prvobitnu tvrdnju o „lažnoj dokumentaciji" - opet bez konkretnih dokaza, bez datuma, bez referenci transakcija i bez objašnjenja šta je zapravo pregledano.

Kazino ima:

• Promenili su optužbu dva puta u tri imejla

• Nikada nije pružio nikakve konkretne dokaze o nezakonitim radnjama

• Nikada mi nije data prilika da odgovorim ili završim verifikaciju pre zatvaranja naloga

• Konfiskovan mi je ceo saldo plus zadržano 20% mog poslednjeg depozita

Ovaj obrazac promenljivih, nejasnih optužbi bez ikakvih potkrepljujućih dokaza snažno ukazuje na to da kazino nema legitimne osnove za ovu akciju. Oni zadržavaju moja sredstva bez opravdanja.

Tražim potpuni povraćaj mog preostalog iznosa i odgovarajuće formalno objašnjenje potkrepljeno stvarnim dokazima

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Santokaa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Kog datuma ste prvi put primili imejl u kojem se navodi da je vaš nalog zatvoren zbog „korišćenja falsifikovanih dokumenata"?
• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li su u imejlovima pomenute neke konkretne transakcije ili aktivnosti koje bi mogle da razjasne njihove optužbe?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra