MyStake Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Zdravo,

Zovem se Ahraf i podnosim žalbu protiv Mystake.com u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog verifikovanog naloga i konfiskacijom mog dobitka.

Moj nalog je bio potpuno verifikovan (KYC je završen sa mojim zvaničnim identifikacionim brojem), i imao sam zahtev za povlačenje novca na čekanju kada je kazino iznenada blokirao moj nalog.

Kazino je tvrdio da je bilo „nepravilnih aktivnosti", ali nikada nije pružio nikakav konkretan dokaz. Uvek sam igrao fer sa svojih uređaja i načina plaćanja.

U njihovom konačnom odgovoru je samo pomenuta Politika protiv prevara i odbijen je bilo kakav povraćaj novca. Nakon toga sam kontaktirao Curaçao eGaming, ali nisam dobio odgovor.

Tražim pomoć da mi se isplate legitimni dobici i isplata.

Mogu da pružim sve dokaze (KYC verifikaciju, zahtev za povlačenje sredstava i sve imejlove sa kazinom).

Srdačan pozdrav,

Ahraf

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MyStake kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Koji nivo verifikacije ste postigli? Koji dokument ste dostavili tokom procesa verifikacije?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na pomoći.

Poslao sam vam sve tražene informacije i prateću dokumentaciju putem e-pošte, uključujući dokaz o verifikaciji, snimke ekrana moje komunikacije sa kazinom i detalje o mom nalogu i dobicima.

Molimo vas da potvrdite da ste sve ispravno primili.

Ostajem vam na raspolaganju ako vam zatrebaju dodatne informacije.

Srdačan pozdrav,

Ahraf

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dobili putem imejla.

Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se uglavnom kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Postoji mnogo strategija za višestruke naloge koje koriste igrači fokusirani na sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.

Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.