MyStake Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Podnosim ovu žalbu jer je MyStake zatvorio moj nalog i konfiskovao moj dobitak od približno 171€

Kazino tvrdi da je došlo do kršenja Uslova i odredbi zbog dupliranog naloga. Priznajem da sam greškom otvorio drugi nalog, zaboravio sam na prethodni, ali sam postupio u potpunoj dobroj veri.

Ključno je da dobici NISU generisani zloupotrebom „Bonusa bez depozita" ili „Bonusa dobrodošlice". Oni su generisani od POVRATA NOVCA, što je povraćaj mojih sopstvenih depozita PRAVOG NOVCA izgubljenih na ovom konkretnom računu.

Dostavio/la sam sva KYC dokumenta i bio/la sam potpuno transparentan/na. Konfiskacija dobitaka stečenih iz sopstvenih depozita igrača (putem povrata novca) zbog jednostavne ljudske greške je nesrazmerna. Ja sam rekreativni igrač i tražim pravednu isplatu mog duga (170 evra).

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Teo23319,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li, molim vas, dati razlog za kreiranje vašeg drugog naloga?

Možete li, molim vas, pojasniti vremensku liniju događaja? Kada ste se poslednji put prijavili na svoj prvobitni nalog? Pored toga, kada je kreiran drugi nalog?

Da li ste prošli KYC verifikaciju na bilo kom od vaših naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila