Igrač iz Danske je privremeno zatvorio svoj račun kako bi izbegao kockanje svog stanja od 90.000 evra dok čeka na isplate, ali sada je obavešten da ponovno otvaranje računa nije moguće i da je njegovo stanje palo na 1 funtu. On zahteva istragu o neslaganju i pristup svom originalnom stanju za isplate.
MyStake Casino - Igrački račun je zatvoren i nedostaje stanje na računu.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 7h 5m 45s
MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodNa računu sam imao 90.000 evra.
Pošto MyStake.com ima maksimalni limit za povlačenje od 15.000 evra mesečno, brinuo sam se da bih mogao da završim kockajući preostala sredstva dok čekam da podignem sve.
Da bih to izbegao, odlučio sam da privremeno zatvorim svoj račun, sa namerom da ga kasnije ponovo otvorim i nastavim sa isplatama u skladu sa mesečnim limitom.
Međutim, kada sam ponovo kontaktirao kazino, obavestili su me da ponovno otvaranje naloga nije moguće. Nakon toga, rečeno mi je da je stanje na mom računu samo 1 funta, što je potpuno netačno i ne odražava moje prethodno stanje od 90.000 evra.
Imam dokumentaciju/snimke ekrana koji potkrepljuju moju tvrdnju i želeo bih da se ovo pitanje ispita. Tražim pristup svom originalnom stanju i mogućnost podizanja sredstava u skladu sa navedenim ograničenjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li detaljnije opisati kako je vaš nalog zatvoren? Da li ste zahtevali zatvaranje putem korisničke podrške (putem ćaskanja ili imejla) ili ste ga sami zatvorili preko podešavanja vašeg profila?
- Kada ste poslednji put primili sredstva od ovog kazina nakon zahteva za povlačenje?
- Kada je tačno vaš nalog blokiran i kakvo je bilo stanje pravog novca na vašem nalogu u trenutku zatvaranja? Da li je bilo nekih zahteva za isplatu na vašem nalogu u trenutku zatvaranja?
- Molimo vas da prosledite sve relevantne dokaze koje imate za istragu vašeg slučaja veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
