MyStake Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog aktivnog bonusa.

Dobio sam bonus od 16,49 funti na svoj nalog. Skoro sve sam iskoristio na slotovima, ostavivši samo 0,04 funte bonusa. Zatim sam uplatio 30 funti svog pravog novca i povećao svoj saldo na 203 funte sopstvenom igrom. Bonus je skoro u potpunosti iskorišćen pre nego što sam uplatio depozit. Međutim, bonus se i dalje prikazuje kao aktivan na mom nalogu i sprečava me da izvršim bilo kakvo podizanje sredstava. Moj saldo od 203 funte skoro u potpunosti potiče od mog depozita od 30 funti i mojih dobitaka, a ne od bonusa. Molim da se bonus ukloni kako bih mogao da podignem svoj saldo pravog novca.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MyStake kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je vaš igrački nalog dostupan? Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć?
• Možete li, molim vas, da odete na odeljak sa istorijom bonusa i podelite sve relevantne snimke ekrana iz tog odeljka?
• Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vaše istorije depozita sa vidljivim odgovarajućim depozitom, uključujući informacije o tome kada je depozit izvršen?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas