Igračica iz Australije se suočava sa problemima pri podizanju novca zbog problema sa KYC verifikacijom, posebno u vezi sa dokazom adrese. Uprkos završetku verifikacije putem Sumsub ID-a i kontaktiranju tima za podršku, ona ne dobija nikakav koristan odgovor i ostaje da čeka pomoć.
MyStake Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 13h 30m 59s
MyStake Casino
Index sigurnosti 9.7 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodNe mogu da izvršim podizanje novca zbog problema sa KYC verifikacijom. Uradio sam svu potrebnu verifikaciju na Sumsub ID-u, ali kada želim da podignem novac, nastao je problem jer nisam uradio verifikaciju dokaza o adresi. Pokušao sam da razgovaram sa timom za podršku, ali nisu bili od pomoći, ne mogu mi ništa pomoći, samo su me zamolili da završim verifikaciju i sačekam imejl. Nisam dobio nikakav odgovor od njih. Sada se mučim da čekam, može li mi neko pomoći kako da završim isplatu novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
