Igrač iz Bosne i Hercegovine imao je potpuno verifikovan nalog bez bonus novca, ali se suočio sa problemima sa isplatom nakon što je osvojio preko 8.000 američkih dolara. Njegov nalog je nedeljama bio blokiran za isplatu bez ikakvog objašnjenja od strane Mystake-a. Problem je rešen kada je igrač primio svoju isplatu nakon komunikacije sa kazinom. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
MyStake Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog blokade naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 8.192 $
MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodOtvorio sam mistake.com pre nekoliko nedelja, moj nalog je u potpunosti verifikovan i na mom nalogu nema bonus novca.
Nakon što sam osvojio preko 8,000 USD u ovom kazinu, napravio sam svoj prvi zahtev za povlačenje. Bez pisanja bilo kakvog objašnjenja, moj nalog je blokiran zbog povlačenja, nakon nedelja čekanja, greška mi još uvek nije rekla razlog do sada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani msrnic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa problemom povlačenja. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam dalje, možete li nam dati odgovore na sledeća pitanja:
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
- Da li su pomenute posebne politike ili odredbe i uslovi koji bi mogli biti relevantni za vaš slučaj?
- Možete li potvrditi da li ste ispunili sve uslove za klađenje za vaš početni depozit?
- Da li ste ranije imali problema sa svojim nalogom ili sa povlačenjem sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodEvo odgovora na vaša pitanja:
- Pokušao sam da ih kontaktiram, ali ne žele da mi kažu razlog zašto su isplate blokirane na mom računu.
- br
- Ispunio sam sve uslove za klađenje
- Ovo je bio moj prvi pokušaj povlačenja, ranije nisam imao problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMožete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi msrnic,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, primio/la sam povlačenje, možete zatvoriti ovu žalbu, hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a msrnic,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
